結論: 2026年9月6日夜の時点で、和歌山県では前線と湿った空気の影響による大雨が続いており、和歌山地方気象台は6日・7日ともに「南部を中心に非常に激しい雨や激しい雨の降る所がある」と発表しています。今週、宿泊・飲食の現場で決めておくべきことは3つです。①自分の施設のキャンセル規定が「宿が受け入れられない場合」と「お客様が来られない場合」を書き分けているか確認する、②臨時休業・営業変更を判断する基準を数字で決める、③告知を出す順番を先に決めておく。この3つは、雨が降り出してからでは間に合いません。
この記事の要点 対象読者: 和歌山県（特に田辺・白浜・新宮・みなべ・串本・那智勝浦・御坊）で宿泊・飲食・観光アクティビティ・小売を営む事業者と、現場の責任者 読了後にできること: 自社のキャンセル規定の穴を1時間で洗い出し、この記事の文例をコピペして、告知文と社内の判断基準を今日のうちに用意できる状態になる
「台風、どこ行ったんですか。ずっと雨だけ降ってるんですけど」
こうした戸惑いは、今週の南紀の現場で珍しくないはずです。台風の進路図ばかり見ていると「まだ遠い」と判断してしまいますが、実際に予約をキャンセルさせているのは、台風そのものではなく、前線が居座って降り続ける雨のほうです。
やっかいなのは、この形の大雨が「いつ終わるか」を事前に言い切れないことです。台風なら「明後日には抜ける」と見通せますが、停滞する前線は、直前の予報が変わるたびに現場の判断が揺れます。その結果、キャンセルの申し出に場当たりで答えてしまい、お客様ごとに違う対応をしてしまう。あとからOTA（じゃらん・楽天トラベルなどの予約サイト）のクチコミで「あの宿は人によって対応が違う」と書かれる——これが、大雨の週にいちばん起きやすい損失です。
原因は判断力ではなく、準備の順番にあります。キャンセル規定・判断基準・告知の順番という「決めておけば迷わないこと」を、雨が降る前に決めていないだけなのです。
この記事では、観光地の宿や店舗のSNS運用・集客支援に取り組む立場から、今週やる5ステップと、そのままコピペで使える8本の文例プロンプト、そして大雨の週に慌てないためのチェックリストを公開します。手元にご自身の施設のキャンセルポリシー（自社サイトとOTA双方）を開きながら読み進めてください。
目次
まず結論:大雨が長引く週に決めておく5つのこと(即効テンプレ)
最初に全体像です。5つを順に進めれば、雨が強まってから慌てて判断する場面をほぼなくせます。所要は合計2〜3時間、今日中に着手できます。
| ステップ | やること | 今日できる最初の一歩 |
|---|---|---|
| 1. 事実の確認 | 一次情報だけで「今わかっていること」を1枚にする | 気象庁と防災わかやまを開いてメモを取る |
| 2. 規定の棚卸し | 自社サイトとOTAのキャンセル規定を並べて見る | 2つの画面を並べて表示し、違いに印をつける |
| 3. 判断基準づくり | 臨時休業・営業変更の基準を数字と情報名で決める | 「警戒レベル◯で休業」と紙に書く |
| 4. 告知の準備 | 告知文を先に作り、出す順番を決めておく | この記事の文例をコピーして下書き保存 |
| 5. 記録 | 判断と連絡の履歴を残す形を決める | 対応記録シートを1枚作る |
ポイントは順番です。多くの現場は「④告知」から始めてしまいますが、②と③が終わっていない状態で告知を出すと、あとから条件を変えることになり、かえって信頼を落とします。先に自分たちの土俵を固め、それから外に出す。この順番だけは崩さないでください。
何が起きたか｜台風第24号と前線の大雨（2026年9月6日時点で公表されているのはここまで）
事実関係を、一次情報だけで整理します。ここから先の予測は書きません。
まず台風です。気象庁の台風情報によると、2026年9月6日21時45分発表の時点で、台風第24号（アジア名クロヴァン／Krovanh）は6日21時に南大東島の西約50kmにあり、中心気圧990hPa、中心付近の最大風速18m/s、最大瞬間風速25m/s、時速10kmで北東に進んでいます。強風域は南西側440km・北東側330kmです。同じ発表では、7日9時には熱帯低気圧に変わる見込みとされています。
「ループ台風」と呼ばれる理由も、経路データを見れば分かります。気象庁が公開している台風第24号の経路は、南西諸島付近で北上と南下を繰り返し、ほぼ同じ海域に戻る動きになっています。速度が遅く、行き先が定まらないため、湿った空気を長く送り込み続ける形になります。
一方、和歌山県の雨については、気象庁が別の要因を挙げている点に注意が必要です。和歌山地方気象台の和歌山県の天気概況（2026年9月6日16時33分発表）は、次のように述べています。
- 「和歌山県は、前線や湿った空気の影響で、雨となっており、激しい雨の降っている所があります。」
- 「６日の和歌山県は、前線や湿った空気の影響で雨や雷雨となるでしょう。南部では、非常に激しい雨や激しい雨の降る所がある見込みです。」
- 「７日の和歌山県は、前線や湿った空気の影響で雨や雷雨となるでしょう。南部を中心に非常に激しい雨や激しい雨の降る所がある見込みです。」
ここで言う「南部」は、気象庁が「和歌山県南部」と呼ぶ区域で、田辺・白浜・串本・那智勝浦・新宮などを含みます。つまり南紀の宿泊・飲食が集まる地域が名指しされている状態です。
雨の強さの表現も、感覚ではなく定義があります。気象庁「雨の強さと降り方」では、1時間雨量30mm以上50mm未満が「激しい雨」、50mm以上80mm未満が「非常に激しい雨」と定められています。予報文に「非常に激しい雨」と出たら、1時間に50mm以上の雨が想定されている、という読み方になります。
現時点で公表されているのはここまでです。 台風第24号が和歌山県に接近するという発表も、今回の大雨に対する特別な支援制度の公表も、9月6日夜の時点では確認できていません。「いつ雨が止むか」「キャンセル料の特例が出るか」は、この記事の執筆時点では誰も断言できない領域です。判断は、公表された事実と自社の基準だけで行ってください。
和歌山の事業者への影響｜誰に・どこが・いつから効くか
影響の出方は業種で違います。自社に近い行から読んでください。
| 業種 | 今週効いてくること | 最初に開く画面 |
|---|---|---|
| 宿泊（旅館・民宿・ペンション） | 直前キャンセルと到着遅延、清掃・食材の手配変更 | 予約管理画面とキャンセルポリシー |
| 飲食（観光地の店・地元客の店） | 予約の取り消し、生鮮の仕入れ、スタッフのシフト | Googleビジネスプロフィールの営業時間 |
| 観光アクティビティ（海・川・熊野古道） | 中止判断と返金、道路規制による送迎の可否 | 自社の中止基準と防災わかやまの通行規制情報 |
共通するのは、影響が「雨が降っている時間」だけでは終わらないことです。南紀では、国道や県道の通行規制が解除されるまで人の流れが戻らないため、雨が上がった翌日以降にもキャンセルや問い合わせが続きます。道路と避難情報の状況は、和歌山県が運営する防災情報ポータル防災わかやまで、避難情報の発令状況・避難所の開設状況・気象警報・通行規制・雨量・水位・ダム情報がまとめて確認できます。朝と夕方の1日2回、この1画面を見る担当を決めておくだけで、判断の速さが変わります。
もう1つ、南紀特有の事情として、関西圏から車で来るお客様が多い点があります。鉄道の運休だけでなく、道路の通行止めがキャンセル理由になりやすいということです。顧客層ごとの予約の入り方は南紀の宿が直予約を増やす方法｜白浜・田辺・串本の実情に合わせた7ステップ【2026年8月】で整理していますが、今週に限って言えば「関西圏の車客が多い宿ほど、道路情報の告知が効く」と考えてください。
キャンセル料の考え方｜「宿が受け入れられない」と「お客様が来られない」は別物
ここが今週いちばん誤解の起きやすいところです。宿泊業には、観光庁が示すモデル宿泊約款（国振第416号・昭和60年12月23日、最終改正 令和5年12月13日）という基準文書があり、多くの施設の宿泊約款はこれをもとにしています。以下は原文の該当条文です。
① 宿が受け入れられないとき（宿側からの解除）
第7条第1項第7号は、「天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき」に、宿側から宿泊契約を解除できると定めています。そして同条第2項は、こう続きます。
当ホテル(館)が前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。
また第5条第1項第9号は、「天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき」に、新規の宿泊契約の締結を断ることができると定めています。
② お客様が来られないとき（宿泊客からの解除）
第6条第2項は、宿泊客の責めに帰すべき事由による解除には別表第2の違約金を申し受けると定めています。第12条第3項は、さらに踏み込んでいます。
当ホテル(館)が宿泊客に客室を提供し、使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。
この2つは、まったく別の話です。宿が営業できない場合は料金をいただかない。宿は営業しているがお客様が来ない場合は、規定どおりの違約金の対象になる。この線引きが、今週のすべての判断の土台になります。
消費者側の窓口も同じ整理をしています。国民生活センターの消費者トラブルFAQ「台風のため交通機関が運休となりホテルをキャンセルした。キャンセル料を払いたくない。」は、ホテルが通常営業しているのであれば、消費者からキャンセルを申し出た場合は契約どおりのキャンセル料が発生し、原則としては支払いを拒否することは困難、と説明しています。そのうえで、状況によって対応が異なる可能性があるため、ホテルに相談することを勧めています。
OTA側も同様です。楽天トラベルの「【国内宿泊】悪天候や自然災害時等の取扱いについて」は、悪天候や自然災害で宿泊が困難になった場合も原則として施設の定めるキャンセルポリシーどおりの対応になるとしたうえで、チェックイン時間までに到着できない場合は早めに施設へ連絡するよう案内し、チェックイン時間を過ぎると施設の判断でキャンセルとして扱われることがある、と明記しています。つまり、特例をつくるかどうかを決めるのは施設側だということです。
なお、モデル宿泊約款第1条第2項は「当ホテル(館)が、法令等及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先する」と定めています。日程変更や違約金の減免といった「特別対応」は、この特約の考え方に沿って施設が自ら決めるものです。決められるからこそ、基準を先に決めておく必要があります。個別の契約の効力については、内容によって判断が分かれる部分があるため、金額が大きい案件や争いになりそうな案件は、弁護士等の専門家に確認してください。
今週やること｜告知と規定整備の5ステップ（コピペ文例つき）
ここからが本体です。各ステップの文例プロンプトは、ChatGPTなどの対話型AIに貼り付けて使います。はじめての方は、スマホのアプリストアで公式アプリを入れ、メールアドレスで登録すれば3分で始められます（無料版で足ります）。（ ）の中を自社の事実に書き換えてから送信してください。
ステップ1: 一次情報だけで「今わかっていること」を1枚にする
最初にやるのは対策ではなく、事実の固定です。SNSや切り抜き動画ではなく、気象庁の発表と自治体の発表だけを見て、「確認できたこと」「まだ公表されていないこと」を分けて書き出します。この1枚が、スタッフからの質問にもお客様からの電話にも同じ答えを返すための台本になります。
あなたは災害時の情報整理に慣れた広報担当です。以下の材料を、社内共有用の「現状メモ」に整理してください。
【材料】
・確認した一次情報と発表日時: （例: 気象庁の台風情報 9/6 21:45発表、和歌山地方気象台の県天気概況 9/6 16:33発表）
・書かれていた事実: （箇条書きでそのまま貼り付け）
・自社の所在地と業種: （例: 白浜町・客室8室の旅館）
出力: ①確認できた事実（出典と発表日時つき） ②まだ公表されておらず分からないこと ③お客様に聞かれたときの回答文（3行）。
条件: 【材料】にない予測・見通しは書かない。推測を書く場合は必ず「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、情報の鮮度を1行目に書くことです。「9月6日21時45分発表時点」と入れておけば、翌朝には更新が必要だと誰でも分かります。
ステップ2: 自社サイトとOTAのキャンセル規定を並べて見る
次に、規定の棚卸しです。多くの施設で、自社サイトの規定とOTAプラン上の規定が微妙に食い違っています。無料キャンセル期限、当日不泊の扱い、そして「天災の場合」の記載の有無。この3点を突き合わせてください。
あなたは宿泊施設の約款に詳しいアドバイザーです。以下の2つのキャンセル規定を比較し、齟齬と抜けを指摘してください。
【材料】
・自社サイトの規定: （そのまま貼り付け）
・OTA掲載プランの規定: （そのまま貼り付け）
・当施設の業態と客室数: （例: 民宿6室・夕食あり）
出力: ①2つの規定で食い違っている点 ②「施設が営業できない場合」の記載があるかどうか ③到着遅延の扱いが書かれているかどうか ④修正が必要な箇所を優先順位つきで。
条件: 法的な断定はせず、確認が必要な点は「専門家に要確認」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
特に見落とされがちなのが、夕食つきプランの食材原価です。当日キャンセルの違約金率を決める際、食材の仕入れが確定するタイミング（前日の何時か）を規定の中に書いておくと、お客様への説明が一気に楽になります。手数料や規定の実額を洗い出す作業はOTA手数料一覧と実質負担の計算式｜旅館・民宿の直販比率の上げ方【2026年8月】の考え方がそのまま使えます。
ステップ3: 臨時休業・営業変更の判断基準を「数字と情報名」で決める
「危なそうだったら休む」では、判断のたびに議論が起きます。基準は、公表される情報の名前で決めてください。気象庁「警戒レベルと防災気象情報」によれば、警戒レベル3は警報とキキクル（危険度分布）の「警戒」（赤）、警戒レベル4は危険警報とキキクルの「危険」（紫）、警戒レベル5は特別警報とキキクルの「災害切迫」（黒）に対応します。この名前をそのまま社内基準に使えば、誰が見ても同じ判断になります。
あなたは中小企業の事業継続計画づくりを支援する担当者です。以下の材料から、臨時休業と営業変更の判断基準表を作ってください。
【材料】
・業種と所在地: （例: 那智勝浦町の飲食店・カウンター12席）
・スタッフの通勤経路: （例: 国道42号を車で20分が2名、徒歩3名）
・止められない業務: （例: 宿泊中のお客様の朝食、生鮮の受け入れ）
・判断に使える情報: 気象庁の警戒レベル、市町村の避難情報、防災わかやまの通行規制情報
出力: ①「通常営業／時間短縮／臨時休業」の3段階それぞれの発動条件（情報名と時刻で書く） ②各段階で誰が何を連絡するか ③解除の判断条件。
条件: 判断は公表情報の名称で書き、あいまいな表現（「危なそうなら」等）は使わないでください。
※そのままコピーして使えます
現場での注意点は、解除条件も同時に決めることです。休むと決めるのは比較的簡単ですが、「いつ再開するか」を決めていないと、雨が上がっても半日を無駄にします。
ステップ4: 告知文を先に作り、出す順番を決めておく
告知は、出す場所より順番が大事です。自社サイトのお知らせを最初に確定させ、それを他のチャネルに写していく形にすると、内容がぶれません。
順番は、①自社サイトのお知らせ、②Googleビジネスプロフィール、③OTAの施設からのお知らせ欄、④予約が入っているお客様への個別連絡、⑤SNS・公式LINEです。Googleビジネスプロフィールを2番目に置く理由は、検索や地図から来た人が最初に見る場所であり、営業時間の表示が実態とずれていると、来店・来館の可否そのものを誤らせるからです。特別営業時間の設定方法は飲食店のMEO対策は自分でできる｜無料で今日やる7ステップ【2026年8月】で手順を解説しています。
あなたは宿泊施設・飲食店の広報文が得意なライターです。以下のひな形を【材料】で書き換え、自社サイト掲載用のお知らせを250字以内で作ってください。
ひな形: 「大雨に伴う営業状況のお知らせ（〇月〇日〇時現在）。〇〇（施設名）は、△△（通常営業／時間短縮／臨時休業）で営業しております。□□（道路・交通の状況で分かっている事実）。ご予約のお客様には、◇◇（連絡方法）でご案内いたします。最新の状況はこのページで更新します。」
【材料】
・施設名と所在地:
・現在の営業状況:
・確認できている事実だけ: （例: 国道42号の通行止めは未確認、と書かない。分かっていることだけ書く）
・連絡方法: （電話/LINE/メールのうち、実際に使うもの）
条件: 見通しや予測は書かない。日時を必ず本文の先頭に入れる。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
あなたは宿泊施設の予約担当です。以下のひな形を【材料】で書き換え、予約済みのお客様へ個別に送る連絡文を2種類（①日程変更を提案する版 ②通常営業のためご判断をお願いする版）作ってください。
ひな形①: 「〇〇様、ご予約ありがとうございます。〇〇（施設名）です。〇月〇日は△△の見込みのため、ご希望があれば□□（振替可能な期間）へのご変更を承ります。変更の場合、◇◇（追加費用の有無）。ご返信は〇月〇日〇時までにいただけると確実です。」
ひな形②: 「〇〇様、〇〇（施設名）です。当館は現在通常どおり営業しております。周辺の道路状況は□□です。ご来館のご判断はお客様にお任せしておりますが、キャンセルの場合は規定のキャンセル料（◇◇）が発生いたします。到着が遅れる場合は、〇時までにお電話ください。」
【材料】
・施設名と連絡先:
・当日の営業状況:
・振替を受けられる期間と条件:
・キャンセル料の規定:
・到着遅延の連絡期限:
条件: 【材料】にない特例や割引は書かない。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
あなたは観光地の宿・店の英語対応が得意なライターです。以下の日本語のお知らせを、宿泊予定の海外のお客様向けに英語で書き直してください。
【材料】
・日本語のお知らせ本文: （そのまま貼り付け）
・伝えたい行動: （例: 到着が遅れる場合は当日16時までに電話、キャンセルは規定どおり）
条件: 平易な英語で、箇条書きを使い、日時は月名を英字で書く（例: Sep 7）。日本語原文にない情報は追加しない。あわせて、同じ内容の中国語（簡体字）版も出してください。
※そのままコピーして使えます
英語での問い合わせが増える地域では、返信文の型を持っているかどうかで対応時間が大きく変わります。基本の型は英語の口コミ返信 例文30選｜ホテル・民宿・飲食店でそのまま使える【2026年8月】の4文構成がそのまま応用できますし、館内表示の考え方は外国人観光客が来ない店の共通点｜小さな飲食店のインバウンド集客7ステップ【2026年8月】にまとめています。
ステップ5: 判断と連絡の記録を残す形を決める
最後は記録です。誰が・何時に・どの情報を見て・何を決め・誰に伝えたか。この4項目を1行で残すだけで、あとから「言った・言わない」になりません。
あなたは中小企業の記録様式づくりが得意な担当者です。以下の材料から、大雨対応の記録シート（表形式）と、記入例を3行分作ってください。
【材料】
・業種と規模: （例: 田辺市の民宿5室・スタッフ3名）
・使う連絡手段: （例: 電話、公式LINE、OTAのメッセージ）
・記録に残したい項目: 日時／確認した情報源／決めたこと／連絡先と手段／相手の反応
出力: ①記録シートの列構成 ②記入例3行 ③1日の終わりに5分で振り返るための3つの質問。
条件: 項目は現場で1行30秒以内に書ける粒度にしてください。
※そのままコピーして使えます
あなたは宿泊施設の運営改善を支援するアドバイザーです。以下の対応記録から、次回に向けた改善点を洗い出してください。
【材料】
・今回の対応記録: （記録シートをそのまま貼り付け）
・キャンセル件数と内訳: （例: 直販3件・OTA5件、うち振替2件）
・現場で困ったこと: （箇条書き）
出力: ①今回うまくいった点 ②次回までに直すべき点を重要な順に3つ ③規定・文面・判断基準のどれを、どの一文から書き換えるべきかの具体的な指摘。
条件: 記録にない事実を補完しない。判断がつかない点は「情報不足」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
お客様への連絡手段としては、公式LINEを持っている施設が圧倒的に有利です。電話がつながらない時間帯でも一斉配信で状況を伝えられ、既読で届いたことも分かります。まだ開設していない場合は、旅館のLINE公式アカウント活用術｜無料で始める5ステップと文例8本【2026年8月】の手順で当日中に開設できます。
【要注意】台風対応でこじれる4つのパターン
5ステップを実行しても、次の4つに当てはまると、あとから必ずもめます。
失敗1: お客様ごとに違う「特別対応」をしてしまう
❌ よくある間違い: 電話口で強く言われたお客様にはキャンセル料を免除し、静かに引き下がったお客様からは規定どおり徴収してしまう。
⭕ 正しいアプローチ: 減免するなら「この期間の予約は全員」「この条件に当てはまる全員」と、範囲を先に決めて全員に同じ案内を出す。
なぜ重要か: 対応の差は必ず外に出るからです。OTAのクチコミや口コミサイトで「人によって対応が違う」と書かれると、雨とは関係のない将来の予約まで失います。モデル宿泊約款第1条第2項は、法令等及び慣習に反しない範囲の特約が優先すると定めており、条件を決めるのは施設側だということです。
失敗2: 「台風が来ないから大丈夫」と判断してしまう
❌ よくある間違い: 台風の進路図だけを見て「和歌山には来ない」と判断し、通常どおりの仕入れとシフトを組む。
⭕ 正しいアプローチ: 台風情報とは別に、県の天気概況とキキクル（危険度分布）を見る。今回、和歌山地方気象台が挙げている要因は「前線や湿った空気」であり、台風第24号の接近ではありません。
なぜ重要か: 停滞する前線による大雨は、台風より長引きやすく、終わりが見えにくいからです。台風が熱帯低気圧に変わっても、雨が終わるわけではありません。
失敗3: 告知をSNSだけで済ませてしまう
❌ よくある間違い: InstagramのストーリーズやXに「本日は臨時休業です」と投稿して終わりにする。
⭕ 正しいアプローチ: 自社サイト→Googleビジネスプロフィール→OTA→個別連絡→SNSの順で出す。ストーリーズは24時間で消えるため、告知の本体には使わない。
なぜ重要か: 予約済みのお客様の多くは、あなたのSNSをフォローしていないからです。地図アプリで営業時間を見て来館し、閉まっていた——という体験は、そのまま低評価のクチコミになります。
失敗4: 判断の記録を残さない
❌ よくある間違い: 電話で口頭のやり取りだけを重ね、誰にどう案内したか誰も覚えていない。
⭕ 正しいアプローチ: 日時・情報源・決定・連絡先・相手の反応を1行で残す。ステップ5の記録シートを使う。
なぜ重要か: 記録は、争いを防ぐためだけでなく、翌シーズンの規定改定の材料になるからです。白浜への移住準備で地域の事業者の方と話す中でも、大雨のたびに同じ論点でつまずいている、という声は珍しくありません。記録がなければ、来年も同じ迷い方をします。
なお、ここまでの内容はすべて無料の道具だけで完結します。それでも「今週は現場が手一杯で、規定の書き直しまで手が回らない」という事業者もいるはずです。私たちは白浜（和歌山）への移住準備を進めながら、観光地の宿や店舗のSNS運用・集客支援に取り組んでいます（宮古島・伊豆へも現地訪問で対応）。無料ヒアリングは最大60分、ご用意いただくのは現在のキャンセルポリシーだけで、契約前提の営業はいたしません。提案が不要なら30分の情報交換のみでも歓迎です。
よくある誤解と、まだ公表されていないこと（チェックリスト）
対応の前に、現在地を確認してください。当てはまるものにチェックを入れます。
- □ キャンセル規定に「施設が営業できない場合」と「お客様が来られない場合」が書き分けてある
- □ 自社サイトとOTAのキャンセル規定の内容が一致している
- □ 到着遅延の連絡期限（何時までに電話か）を明記している
- □ 臨時休業・時間短縮の発動条件を、警戒レベルなど公表情報の名前で決めてある
- □ 告知を出す順番（自社サイト→Google→OTA→個別連絡→SNS）が決まっている
- □ 予約済みのお客様に一斉連絡できる手段（公式LINE等）を持っている
- □ 英語・中国語の案内文のひな形を用意している
- □ 判断と連絡の記録を残す様式がある
そのうえで、今週よく聞く3つの誤解を整理します。1つ目、「天災なら宿はキャンセル料をもらえない」——これは正確ではありません。国民生活センターの説明も、施設が通常営業しているのであれば規定どおりのキャンセル料が発生するという整理です。2つ目、「OTAが自動で特例を出してくれる」——楽天トラベルの案内は、原則として施設の定めるキャンセルポリシーどおりと明記しています。3つ目、「台風が熱帯低気圧に変われば安心」——和歌山の大雨の要因として気象庁が挙げているのは前線と湿った空気です。
まだ公表されていないことも明記しておきます。 9月6日夜の時点で、今回の大雨に関する事業者向けの特別な支援制度や、キャンセル料に関する国・県の特例的な取り扱いの公表は確認できていません。この点は、和歌山県や各市町村、商工会・商工会議所の発表を直接確認してください。
数字で見る｜宿泊・飲食のBCP策定率は41.0%、風害を想定する企業は4社に1社
「うちのような小さな宿でBCP（事業継続計画）まで作るのは大げさでは」と感じるかもしれません。数字を見ると、状況はむしろ逆です。
内閣府（防災担当）の令和7年度 企業の事業継続及び防災の取組に関する実態調査（令和8年3月公表。調査実施は令和7年11月1日〜12月26日、調査対象5,052社に対し有効回答1,759社・回収率34.8%）によると、BCPを「策定済み」と回答したのは大企業75.8%、中堅企業54.8%です。中堅企業は前回調査から9.3ポイント増え、調査開始以来最多を記録しました。
業種別に見ると、宿泊業・飲食サービス業の策定率は41.0%です。前回調査の27.2%から13.8ポイント上昇し、全10業種のなかで最大の伸びを示しています。小売業も34.7%から47.9%へと13.2ポイント上昇しました。つまり、同業のなかでも半分以上はまだ策定していない一方で、この2年で一気に動いた業種でもある、ということです。
もう1つ、見逃せない数字があります。同じ調査で「重視しているリスク」を聞いた結果（複数回答、n=1,621）では、全体で「地震」が91.4%と突出し、「感染症（新型インフルエンザ等）」59.3%、「火災・爆発」49.5%、「洪水（津波以外）」47.9%と続きます。一方で「風害」は25.1%、「土砂災害」は19.4%にとどまります。今週まさに南紀の現場を止めているタイプのリスクが、企業の想定の外に置かれやすいということです。
BCPと聞くと分厚い文書を想像しますが、この記事のステップ2〜5でやることは、規定の突き合わせ・判断基準・告知の順番・記録様式の4つだけです。A4で2枚に収まります。まだ半数以上が手をつけていない領域で、2枚の紙を先に作っておくこと。それが今週いちばん費用対効果の高い投資です。
よくある質問
Q. 台風や大雨でお客様が来られない場合、キャンセル料はもらえますか?
施設が通常どおり営業できているかどうかで扱いが変わります。営業できている場合、国民生活センターの消費者トラブルFAQは、消費者からのキャンセル申し出には契約どおりのキャンセル料が発生し、原則として支払いを拒否することは困難、と説明しています。ただし特約として減免や日程変更を認めるかどうかは施設の判断です。全員に同じ条件で案内してください。
Q. 宿の判断で臨時休業にしたら、キャンセル料はどうなりますか?
モデル宿泊約款第7条第1項第7号は、天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないときに施設側から契約を解除できると定め、同条第2項で「宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません」としています。自社の宿泊約款がこの条文と同じ構造になっているか、今日のうちに確認してください。
Q. キャンセルポリシーを今から変えても大丈夫ですか?
すでに成立している予約の条件を後から不利に変えることはできません。変更するなら「本日以降の新規予約から適用」と適用開始日を明記し、既存予約は従来条件で運用します。今回の大雨への対応は、規定変更ではなく特約（振替の受付など）として全員に同条件で案内するほうが実務的です。
Q. OTAの予約と自社サイトの予約で、対応を変えてもいいですか?
対応の中身を変えるとトラブルのもとになります。減免や振替の条件は同じにし、連絡経路だけをチャネルごとに変えるのが安全です。OTA経由の予約はOTAのメッセージ機能から、直販は電話・LINEから連絡します。直販比率を上げる取り組み自体は、こういう場面の連絡のしやすさでも効いてきます。
Q. 告知はどこから出すのが正解ですか?
自社サイトのお知らせを最初に確定させ、Googleビジネスプロフィール、OTAの施設からのお知らせ、予約者への個別連絡、SNS・公式LINEの順に写していきます。Googleを2番目に置くのは、地図アプリから来る人が最初に見る場所だからです。特別営業時間の設定も忘れずに行ってください。
Q. 外国人のお客様にはどう伝えればいいですか?
日本語のお知らせを確定させてから翻訳します。ステップ4の3本目のプロンプトで英語と中国語（簡体字）を同時に作れます。伝えるべきは「今営業しているか」「到着が遅れるときは何時までにどこへ連絡するか」「キャンセルの条件」の3点に絞ってください。情報を足しすぎると読まれません。
Q. 飲食店の予約や食材の仕入れはどう判断すればいいですか?
判断の締め切りを先に決めるのが要点です。「前日17時時点で警戒レベル3相当の情報が出ていれば、翌日の生鮮は半量にする」のように、時刻と情報名で基準を書きます。予約客への連絡も同じ時刻に一斉に行えば、個別判断の負担がなくなります。基準はステップ3のプロンプトで作れます。
Q. 損失を補う制度はありますか?
2026年9月6日夜の時点で、今回の大雨に関する事業者向けの特別な支援制度の公表は確認できていません。制度が出るとすれば発表は自治体や国からになるため、和歌山県・各市町村・商工会・商工会議所の発表を直接確認してください。並行して、被害や休業の記録を残しておくと、制度が出た際の申請が早くなります。
まとめ:今日から始める3つのアクション
- 今日やること: 自社サイトとOTAのキャンセル規定を並べて開き、「施設が営業できない場合」の記載があるかを確認する
- 今週中にやること: 臨時休業・時間短縮の発動条件を警戒レベルの名前で決め、告知文の下書きを保存しておく
- 今月中にやること: 対応記録シートを作り、今回の対応を振り返って規定と文面を1回書き換える
雨が止んだ翌週にこそ、今回の記録を見ながら規定を直してください。次の大雨は、必ずまた来ます。
次回予告: 大雨で落ち込んだ予約を戻すための、閑散期の直販施策については南紀の宿が直予約を増やす方法｜白浜・田辺・串本の実情に合わせた7ステップ【2026年8月】で詳しく解説しています。
参考・出典
- 気象庁「台風情報」台風第24号（クロヴァン）2026年9月6日21時45分発表（実況は6日21時。南大東島の西約50km、中心気圧990hPa、最大風速18m/s、最大瞬間風速25m/s、北東へ10km/h、7日9時に熱帯低気圧に変わる見込み） 気象庁 台風情報 （参照日: 2026-09-06）
- 和歌山地方気象台「和歌山県の天気概況」2026年9月6日16時33分発表（前線や湿った空気の影響、6日・7日ともに南部で非常に激しい雨や激しい雨の見込み） 気象庁 天気予報（和歌山県） （参照日: 2026-09-06）
- 気象庁「雨の強さと降り方」（1時間雨量30〜50mm未満＝激しい雨、50〜80mm未満＝非常に激しい雨） 気象庁 雨の強さと降り方 （参照日: 2026-09-06）
- 気象庁「警戒レベルと防災気象情報」（警戒レベル3＝警報・キキクル「警戒」、レベル4＝危険警報・キキクル「危険」、レベル5＝特別警報・キキクル「災害切迫」） 気象庁 警戒レベルと防災気象情報 （参照日: 2026-09-06）
- 観光庁「モデル宿泊約款」国振第416号（昭和60年12月23日／最終改正 令和5年12月13日）第1条第2項・第5条・第6条・第7条・第12条第3項・第14条 モデル宿泊約款（PDF・国土交通省観光庁） （参照日: 2026-09-06）
- 国民生活センター 消費者トラブルFAQ「台風のため交通機関が運休となりホテルをキャンセルした。キャンセル料を払いたくない。」 国民生活センター 消費者トラブルFAQ （参照日: 2026-09-06）
- 楽天トラベル「【国内宿泊】悪天候や自然災害時等の取扱いについて」（原則として施設の定めるキャンセルポリシーどおり／到着遅延時は早めに施設へ連絡） 楽天トラベル ヘルプ・お問い合わせ （参照日: 2026-09-06）
- 内閣府（防災担当）「令和7年度 企業の事業継続及び防災の取組に関する実態調査」令和8年3月（調査期間: 令和7年11月1日〜12月26日、有効回答1,759社・回収率34.8%。BCP策定済み 大企業75.8%・中堅企業54.8%、宿泊業/飲食サービス業41.0%、重視するリスクは風害25.1%・土砂災害19.4%） 令和7年度 企業の事業継続及び防災の取組に関する実態調査（PDF・内閣府） （参照日: 2026-09-06）
- 和歌山県「防災わかやま」（避難情報・避難所開設状況・気象警報・通行規制・雨量・水位・ダム情報） 防災わかやま（和歌山県） （参照日: 2026-09-06）
あわせて読みたい
- 南紀の宿が直予約を増やす方法｜白浜・田辺・串本の実情に合わせた7ステップ【2026年8月】: 関西圏の車客・熊野古道のインバウンド・平日の滞在客という3層別に、連絡の取れる予約を増やす手順をまとめています
- 旅館のLINE公式アカウント活用術｜無料で始める5ステップと文例8本【2026年8月】: この記事のステップ4で使う「予約者への一斉連絡手段」を、無料の範囲で当日中に用意する手順です
※本記事は2026年9月6日21時45分（気象庁の台風情報の発表時刻）時点で公表されている一次情報に基づいて執筆しています。気象・災害情報は刻々と変わるため、実際の判断は必ず最新の発表をご確認ください。契約や約款の効力に関する個別の判断は、弁護士等の専門家にご相談ください。実績は代表およびメンバー個人としての活動を含みます。
