結論: 英語の館内案内は、英語力ではなく「自分の宿の事実を並べる作業」でできます。Wi-Fi・チェックアウト・風呂・食事・設備の操作・ハウスルール・緊急連絡先の7項目を日本語で書き出し、この記事のひな形に流し込んで印刷するだけです。翻訳の精度よりも、書いた内容を実際に提供できるかどうかのほうが、宿の評価を左右します。
この記事の要点 対象読者: 民宿・ペンション・小規模旅館・ゲストハウス・一棟貸しを営む方で、外国人のお客様が増えてきたのに英語の案内が1枚もない、または手書きのメモで済ませている方 読了後にできること: 自分の宿の事実を7項目に棚卸しし、この記事の英文ひな形をコピペして、客室に置く英語の館内案内と緊急連絡カードを今日のうちに印刷できる状態になる
「"Where is the bath?"——今日も、同じ質問に3回答えました。」
チェックインのたびに、風呂の場所、Wi-Fiのパスワード、朝食の時間を、身振りとスマホの翻訳アプリで説明していないでしょうか。夜、部屋から電話がかかってきて、結局エアコンのリモコンの使い方だった。そんな夕方が続くと、接客そのものが億劫になってきます。
インターネットで「館内案内 英語」と調べても、出てくるのは大手ホテルの完成したお知らせページ、機械翻訳サービスの宣伝、そして「接客英会話フレーズ集」ばかりです。フレーズ集は会話の練習にはなりますが、あなたの宿の風呂が何時までで、ゴミをどう分けてほしいかは書いてありません。小さな宿がそのまま印刷して客室に置ける形のテンプレートは、ほとんど見つかりません。
うまくいかない原因は、あなたの英語力ではありません。「案内を、話して伝えるもの」だと思い込んでいることにあります。館内案内は本来、読ませて自己解決してもらうための道具です。紙が1枚あれば、あなたが台所にいる間も、深夜でも、同じ説明を代わりに続けてくれます。逆に紙がなければ、何年たっても同じ質問に毎日答え続けることになります。
この記事では、観光地の宿や店舗のSNS運用・集客支援に取り組む立場から、英語の館内案内を作る6ステップと、そのままコピペで使える英文ひな形つきのテンプレ8本、そして掲示する前に確認したいチェックリスト8項目を公開します。手元に、Wi-Fiのパスワードと朝食の時間が分かるメモを1枚用意してから読み進めてください。
目次
まず結論:英語の館内案内を作る6ステップ(即効テンプレ)
最初に全体像です。次の6つを順番に進めれば、英語が得意な人が一人もいない宿でも、外国人のお客様が「読めば分かる」状態を作れます。
| ステップ | やること | 今日できる最初の一歩 |
|---|---|---|
| 1. 事実の棚卸し | 案内に載せる7項目を日本語で書き出す | Wi-Fiのパスワードと朝食の時間をメモする |
| 2. 客室の案内 | 客室に置く1枚（Guest Information）を作る | ひな形の〇〇を自分の宿の数字に置き換える |
| 3. 館内の掲示 | 受付・浴室・ゴミ置き場の掲示を1枚ずつ作る | 一番よく聞かれる質問を1つ選ぶ |
| 4. ウェルカムレター | 到着時に添える手紙を1枚用意する | 宿の名前と主人の名前を決めて書き出す |
| 5. ハウスマニュアル | 一棟貸し・貸別荘向けに冊子へ組み替える | 目次の11項目をそのまま写す |
| 6. 緊急連絡カード | 夜間連絡先と119・110を英語で1枚にする | 夜つながる電話番号を確定する |
ポイントは順番です。多くの人は翻訳アプリを開くところから始めますが、先にステップ1で日本語の事実を確定させないと、翻訳した文章が自分の宿と合っているかを誰も判断できません。英語の案内づくりでいちばん時間がかかるのは翻訳ではなく、「風呂は何時から何時までか」「夜は誰の携帯につながるか」を決めることです。
所要時間の目安は、ステップ1が30分、ステップ2〜4がそれぞれ20〜30分、ステップ5が1時間、ステップ6が20分です。合計3時間ほどで、印刷まで含めて一通り終わります。一棟貸しをしていない宿はステップ5を飛ばしてかまいません。逆に、時間が今日30分しか取れないなら、ステップ1とステップ6の2つだけ先にやってください。緊急連絡カードは、金額に換算できない価値のある1枚です。
館内案内とは｜「接客英会話フレーズ集」との違いと英語版に入れる7項目
本記事で言う「館内案内」とは、宿の設備・時間・ルール・連絡先を宿泊者が自分で読んで確認できるように、紙または画面にまとめた案内物の総称です。客室に置く1枚や冊子、館内の掲示、到着時に渡すカードのすべてを含みます。
よく混同される「接客英会話フレーズ集」とは、役割がはっきり違います。
- 使う人が違う: フレーズ集は宿の側が覚えて話すもの、館内案内はお客様が読むもの
- 中身が違う: フレーズ集は業種共通の汎用文、館内案内はあなたの宿の固有の数字（時刻・場所・電話番号）が主役
- 効き方が違う: フレーズ集は覚えた分だけ、館内案内は1枚作れば24時間・全員に同じ精度で効く
- 失敗の仕方が違う: フレーズ集は発音が通じない失敗、館内案内は「書いてあるのに提供できない」失敗が起きる
そのうえで、英語版の館内案内に必ず入れる項目は次の7つです。この7つが埋まっていれば、夜間の呼び出しはかなり減ります。
- Wi-Fi: ネットワーク名（SSID）とパスワードを、記号の大文字小文字まで正確に
- チェックイン・チェックアウト: 時刻と、鍵をどこに返すか
- 風呂・浴室: 利用できる時間帯、男女の入れ替えがあるか、湯船に入る前に体を流すこと
- 食事: 朝食・夕食の時間と場所、遅れるときの連絡方法と締切時刻
- 設備の操作: エアコン、給湯、照明、洗濯機のうち、実際に質問されるものだけ
- ハウスルール: 喫煙場所、静かにしてほしい時間、ゴミの分別、土足の可否
- 緊急時と連絡先: 日中と夜間の連絡先、119・110、避難場所
逆に、入れなくてよいものもはっきりしています。宿の歴史や理念の長文、周辺観光地の詳しい解説、そして「提供できるかどうかがその日によって変わるサービス」です。前の2つは読まれず、最後の1つはトラブルになります。書く内容を7項目に絞ることが、そのまま品質になります。
なお、予約が入った時点から到着までのやりとりも英語で整えておくと、館内案内の役割がさらに軽くなります。問い合わせ受付と予約確定を英語で書き分ける具体的な文面は、宿泊予約メールの英語返信12例｜受付・確定を間違えない小さな宿の実務【2026年9月】にまとめています。
英語の館内案内を作る6ステップ(テンプレ完全版)
ここからが本体です。各ステップのテンプレは、ChatGPTなどの対話型AIに貼り付けて使います。初めての方も、始め方は次の3行だけです。
- スマホのアプリストアで「ChatGPT」の公式アプリを入れる（無料版で十分です）
- メールアドレスで登録する（3分ほどで終わります）
- この記事のテンプレをコピーして貼り付け、【材料】と〇〇の中を自分の宿のことに書き換えて送信する
英文のひな形はテンプレの中に入っています。AIを使わず、ひな形の〇〇だけを自分で埋めて印刷しても完成します。
ステップ1: 案内に載せる事実を日本語で棚卸しする
最初にやるべきは翻訳ではなく、事実の確定です。「風呂は22時まで」「朝食は7時30分から8時30分、食堂で」「夜間は主人の携帯」。この7項目が日本語で言い切れないうちに英訳を始めると、あとから全部書き直しになります。特に決まっていないことが多いのは、夜間の連絡先と、食事に遅れる場合の締切時刻の2つです。先に決めてください。
あなたは小さな宿の館内案内を作る編集者です。以下の【材料】をもとに、客室に置く館内案内に載せるべき事実を7項目に整理し、日本語で表にしてください。
【材料】
・宿の名称と所在地: （例: 〇〇旅館・和歌山県白浜町）
・客室数と宿のタイプ: （例: 6室の民宿）
・Wi-Fiのネットワーク名とパスワード:
・チェックイン/チェックアウトの時刻と鍵の返し方:
・風呂の場所と利用時間: （男女入れ替えの有無も）
・朝食/夕食の時間と場所、遅れる場合の連絡締切:
・よく質問される設備: （例: エアコン、給湯器、洗濯機）
・ハウスルール: （喫煙場所、静かにしてほしい時間、ゴミの分別、土足の可否）
・日中と夜間の連絡先:
出力: ①7項目の表（項目／書く内容／情報が足りない点） ②情報が足りない項目について、宿の人が決めるべき質問のリスト。【材料】にない設備・サービスは補わないでください。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、空欄を無理に埋めないことです。決まっていない項目は空欄のまま出して、質問リストに回してもらいます。ここで「あとで決めよう」と曖昧にしたものが、そのまま英語の案内に残り、失敗パターン2（宿にない設備を書いてしまう）の原因になります。
ステップ2: 客室に置く館内案内（Guest Information）を作る
棚卸しが終わったら、客室に置く1枚を作ります。英語では "Guest Information" または "In-Room Guide" と見出しをつけるのが一般的で、文章ではなく項目の箇条書きにするのが読みやすさの決め手です。A4片面1枚、文字は大きめ、日本語と英語を併記してください。併記にすると、日本人のお客様にも使えるうえ、宿の人が内容を確認できます。
あなたは小さな宿の英語案内を作る編集者です。以下のひな形を【材料】で書き換え、客室に置く館内案内（英語＋日本語併記）をA4片面1枚に収まる分量で作ってください。
ひな形:
Welcome to 〇〇 / Guest Information
Wi-Fi
Network: 〇〇
Password: 〇〇
Check-out
By 〇:00 a.m. Please leave the key at the front desk.
Meals
Breakfast: 〇:00 - 〇:00 a.m. in the dining room
Dinner: from 〇:00 p.m. in the dining room
If you will be late, please call us by 〇:00 p.m.
Bath
Open 〇:00 p.m. - 〇:00 p.m. and 〇:00 - 〇:00 a.m.
Please rinse your body before entering the bathtub.
Please do not put your towel in the bathtub, and do not drain the water.
House rules
No smoking inside the building. Smoking area: 〇〇
Please keep quiet after 〇:00 p.m.
Please sort your trash: burnable / plastic bottles / cans
Need help?
Front desk: 〇:00 a.m. - 〇:00 p.m. (Tel 〇〇)
At night, please call 〇〇 (+81-〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇).
Emergency: Fire and Ambulance 119, Police 110
【材料】
（ステップ1で作った7項目の表をそのまま貼り付け）
条件: 1文は10語以内／敬語の直訳ではなく Please + 動詞の短文にする／各行に日本語を併記する／【材料】にない設備・サービスは1つも追加しない。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
設備の操作説明は、同じ紙に詰め込まず別の小さな紙に分けます。エアコンのリモコンのそばに貼るのが、いちばん読まれる置き場所です。
あなたは小さな宿の英語案内を作る編集者です。以下のひな形を【材料】で書き換え、設備のそばに貼る操作説明（英語＋日本語併記）を、機器ごとに3行以内で作ってください。
ひな形:
Air conditioner
1. Press the white button to turn it on.
2. Press "MODE" to choose heating or cooling.
3. Press the arrows to change the temperature.
【材料】
・説明したい機器: （例: エアコン、給湯器、洗濯機、ウォシュレット）
・機器ごとのボタンの色や表示: （例: リモコンの赤いボタンが運転開始）
・使ってほしくない操作: （例: 洗濯機の乾燥機能は使用不可）
条件: 手順は3つまで／ボタンの色と表示の文字をそのまま英語で書く／【材料】にない機能は書かない。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、リモコンの実物を手に持って書くことです。「MODE」なのか「運転切替」なのか、表示されている文字をそのまま案内に写すだけで、質問はほとんど来なくなります。到着から退館までの各場面をまとめて整えたい場合は、小さな宿のインバウンド対策｜英語が苦手でも整えられる5場面と実務テンプレ10本【2026年】も併せて確認してください。
ステップ3: 受付・浴室・ゴミ置き場の掲示を1枚ずつ作る
客室の案内が読まれるのは、部屋に入ってからです。それより前の場面、つまり玄関・受付・浴室・ゴミ置き場には、その場所専用の短い掲示が必要です。掲示は「1か所につき1枚、3行まで」を守ってください。
受付の掲示で忘れやすいのが、旅券（パスポート）の確認です。旅館業法では宿泊者名簿の記載が義務づけられており、日本国内に住所を有しない外国人宿泊者については、国籍と旅券番号の記載を徹底し、旅券の呈示を求めて写しを名簿とともに保存することが求められています（大阪府「宿泊者名簿の記載徹底について」、参照日: 2026-09-16）。口頭でお願いすると角が立つ場面でも、掲示に1行あれば「決まりなので」と示すだけで済みます。
あなたは小さな宿の英語案内を作る編集者です。以下のひな形を【材料】で書き換え、受付・玄関に貼る掲示（英語＋日本語併記）を3行以内で作ってください。
ひな形:
At check-in
Please show your passport. We are required to keep a copy.
Please take off your shoes here and use the slippers.
The front door is locked at 〇:00 p.m. Please call us if you come back later.
【材料】
・チェックインの受付時間:
・靴を脱ぐ場所の有無:
・玄関の施錠時刻と、遅くなる場合の連絡先:
・受付で先に伝えたいこと: （例: 現金のみ、駐車場の位置）
条件: 1行10語以内／禁止ではなく依頼の形にする／【材料】にないルールは書かない。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
浴室とゴミ置き場は、文章よりも順番と分類が伝わるかどうかで決まります。浴室は「体を流す→湯船→タオルは湯船に入れない」の3点、ゴミは分別の種類と出す場所の2点に絞ります。
あなたは小さな宿の英語案内を作る編集者です。以下の2つのひな形を【材料】で書き換え、浴室とゴミ置き場の掲示（英語＋日本語併記）をそれぞれ4行以内で作ってください。
ひな形A（浴室）:
Before using the bathtub
1. Rinse your body with the shower first.
2. Then enter the bathtub to warm up.
3. Please do not put your towel in the bathtub.
4. Please do not drain the water. The next guest will use it.
ひな形B（ゴミ）:
How to sort your trash
Burnable: food waste, paper → 〇〇 bin
Plastic bottles (PET): remove the cap and label → 〇〇 bin
Cans and glass bottles → 〇〇 bin
【材料】
・浴室の種類: （例: 共用の内風呂1つ、男女入れ替え制）
・湯を抜いてよいか:
・地域のゴミの分別区分: （自治体の分別ルールをそのまま）
・ゴミ箱の場所と色:
条件: 分別区分は【材料】にあるものだけを書く／イラストや写真を入れる位置を［写真］と指示する。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、ゴミの分別を一般論で書かないことです。分別区分は自治体ごとに違うため、必ずお住まいの市町村の区分表を【材料】に貼り付けてください。掲示物の見た目を無料で整える手順は、飲食店メニューの多言語化はCanva＋QRで無料｜手順とチェックリスト【2026年8月】の作り方がそのまま流用できます。
ステップ4: ウェルカムレター（Welcome Letter）を1枚添える
ここまでの3ステップは「困らせないための紙」です。ウェルカムレターだけは役割が違い、宿の印象を決めるための紙です。英語では "Welcome Letter" と呼ばれ、枕元か客室の机に置きます。書くのは、歓迎の一言、今夜の予定（食事と風呂の時刻）、そして「英語が得意でなくても遠慮なく声をかけてほしい」という一文です。この最後の一文があるだけで、お客様は質問しやすくなります。
あなたは家族経営の宿の主人です。以下のひな形を【材料】で書き換え、客室に置く英語のウェルカムレターを150語以内で作ってください。
ひな形:
Dear 〇〇,
Welcome to 〇〇. Thank you for choosing our small family-run inn in 〇〇.
Your room is 〇〇. Dinner will be served at 〇:00 p.m. in the dining room, and breakfast from 〇:00 a.m.
The bath is on the 〇 floor and is open until 〇:00 p.m.
If you need anything, please call the front desk (Tel 〇〇) or just come and find me. My English is not perfect, and I also use a translation app, so please do not hesitate to ask.
We hope you enjoy your stay in 〇〇.
〇〇, owner of 〇〇
【材料】
・宿名と主人の名前:
・地名と宿の特徴を1文で: （例: 海まで徒歩3分の6室の民宿）
・今夜の食事と風呂の時刻:
・お客様の名前を入れるか: （個別に印刷できる場合のみ「入れる」）
条件: 200語を超えない／宿の歴史や理念は書かない／【材料】にないサービスは書かない。お客様の名前を入れない場合は "Dear Guest," で始めてください。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は2つあります。1つ目は、名前入りの手紙を使えるのは、到着人数と名前を事前に確認できているときだけということ。間違った名前で始まる手紙は、何もないより印象を損ねます。2つ目は分量で、英語の手紙は日本語より短いほうが丁寧に見えます。150語前後、印刷して半ページに収まる長さを目安にしてください。
ステップ5: 一棟貸し・貸別荘のハウスマニュアル（House Manual）に組み替える
一棟貸しや貸別荘では、宿の人がその場にいません。したがって案内は「質問を減らす紙」ではなく、「宿の人の代わりに全部を説明する冊子」になります。英語では "House Manual" と呼び、客室の1枚ものとは設計が変わります。違いは次の3点です。
- 目次が必要: 読みたい項目にたどり着けないと電話がかかってくる
- 入館と退館の手順が中心: キーボックスの暗証番号、消灯・施錠・鍵の戻し方まで書く
- キッチンと洗濯機が主役: 使ってよい調味料、使ってはいけない機能まで具体的に書く
あなたは一棟貸しの宿のハウスマニュアルを作る編集者です。以下の目次に沿って、英語のハウスマニュアル（各項目3〜5行、英語＋日本語併記）を作ってください。
目次のひな形:
House Manual - 〇〇
1. Getting in: key box code, entrance, parking
2. Wi-Fi: network name and password
3. Air conditioner and heating
4. Kitchen: what you may use, what not to use
5. Bathroom and hot water: how to fill the bathtub
6. Laundry: washing machine, detergent, drying
7. Trash: how to sort it, where and when to put it out
8. House rules: smoking, parties, quiet hours, number of guests
9. Check-out: time, key return, what to turn off
10. Emergency: our phone number, 119 / 110, nearest hospital
11. Around the house: supermarket, convenience store, restaurants, station
【材料】
・建物の種類と定員: （例: 古民家1棟・最大6名）
・キーボックスの場所と暗証番号の伝え方:
・駐車場の位置と台数:
・使ってよい備品と使用不可の設備: （例: 調味料は自由、暖炉は使用不可）
・ゴミの分別区分と収集日:
・退館時にしてほしいこと: （例: エアコンを切る、鍵をキーボックスに戻す）
・徒歩または車で行ける店と所要時間:
条件: 【材料】にない設備・店・サービスは1つも追加しない／各項目は3〜5行に収める／禁止事項は理由を1行添える。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、周辺情報（項目11）を書きすぎないことです。営業時間や店名は変わるため、「徒歩5分のスーパー」「車で10分のコンビニ」程度に留め、詳細は地図アプリに任せるほうが長く使えます。開業前で、どこまで自前で整えるか判断に迷う段階であれば、一棟貸しの開業支援会社の選び方｜見極め7ステップとチェックリスト【2026年9月】で、運営代行に含まれる範囲の見極め方を確認しておくと無駄が減ります。
ステップ6: 緊急連絡カードと避難案内を英語で用意する
最後は、いちばん短くて、いちばん大事な1枚です。地震・急病・停電は、宿の人が近くにいない時間にも起きます。名刺サイズのカードに、夜間つながる電話番号、119と110、そして宿の住所を印刷して、客室と財布に入る形で渡してください。
公的な窓口としては、日本政府観光局（JNTO）が Japan Visitor Hotline を24時間365日、英語・中国語・韓国語で運営しており、電話番号は 050-3816-2787（海外から +81-50-3816-2787）です（参照日: 2026-09-16）。事故や病気、災害時の相談にも対応しているため、カードに1行入れておくと、宿が電話に出られない時間の受け皿になります。
あなたは小さな宿の英語案内を作る編集者です。以下のひな形を【材料】で書き換え、名刺サイズの緊急連絡カード（英語＋日本語併記）を作ってください。
ひな形:
In case of emergency (please keep this card)
Our contact
〇〇 (owner: 〇〇)
Tel: +81-〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇 (available 24 hours)
Public numbers
Fire and Ambulance: 119
Police: 110
Japan Visitor Hotline (24 hours, English): 050-3816-2787
Where you are (please show this to a taxi driver)
〇〇 (address in Japanese: 〇〇)
If there is an earthquake
1. Protect your head and stay away from windows.
2. Do not run outside while it is shaking.
3. After the shaking stops, follow our staff or the evacuation map.
Evacuation site: 〇〇 (about 〇 minutes on foot)
【材料】
・宿名と主人の名前:
・夜間につながる電話番号:
・宿の住所（日本語表記とローマ字表記の両方）:
・最寄りの指定避難場所と徒歩所要時間: （自治体のハザードマップで確認したもの）
・宿が海沿いか山側か:
条件: 避難場所は【材料】にあるものだけを書く／文は命令形の短文にする／カードの裏面に入れる項目を分けて出力する。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、避難場所を推測で書かないことです。指定避難場所は市町村が公表しているものを確認して転記してください。地震・津波・火災それぞれの初動と、日本語側の手順まで含めて整えるなら、小さな宿の災害時対応マニュアル｜最初の10分と12テンプレート【2026年】の型が使えます。英語のカードは、その日本語マニュアルの「宿泊者に渡す部分」だけを抜き出したものだと考えると、内容の食い違いが起きません。
宿タイプ別・先に作る1枚の選び方
同じ小さな宿でも、タイプによって最初に作るべき紙は変わります。自分の宿に近い行から着手してください。
| 宿タイプ | 先に作る1枚 | 英語で必ず書くこと |
|---|---|---|
| 民宿（食事自慢型） | 客室の館内案内 | 夕食・朝食の時刻、遅れる場合の連絡締切 |
| ペンション | ウェルカムレター | 今夜の流れ、風呂の時間、質問してよいという一言 |
| ゲストハウス | 受付とゴミ置き場の掲示 | 共用部のルール、静かにしてほしい時間、分別 |
| 一棟貸し・貸別荘 | ハウスマニュアル | 入館手順、キッチンと洗濯機、退館時の作業 |
共通しているのは、どのタイプでも緊急連絡カード（ステップ6）は必ず作るという点です。入口は違っても、最後の1枚は同じです。
複数のタイプを兼ねている場合（食事自慢の民宿が離れの一棟貸しも運営している、など）は、外国人宿泊が多い側から着手してください。どちらか分からないときは、直近3か月の予約のうち海外からの予約が何件あったかを数えるのが確実です。判断材料がなければ、客室の館内案内から作れば間違いありません。7項目のうち5項目は、どのタイプでも共通して必要になります。
【要注意】英語の館内案内が伝わらない4つの失敗パターン
6ステップを実行しても、次の4つに当てはまると案内は読まれません。順に確認してください。
失敗1: 日本語の敬語をそのまま直訳して長文になる
❌ よくある間違い: 「恐れ入りますが、ご入浴の際には湯船にお入りになる前に、かけ湯にて身体をお流しくださいますようお願い申し上げます」を、そのまま翻訳アプリに入れて1文にする。
⭕ 正しいアプローチ: 「Please rinse your body before entering the bathtub.」の1行にする。10語以内・1行1動作・箇条書きが原則です。
なぜ重要か: 館内案内は読み物ではなく標識だからです。長い1文は、英語が母語の人でも浴室の入口で立ち止まって読みません。日本語の丁寧さは語数ではなく "Please" と行頭の揃え方で十分に伝わります。
失敗2: 宿にない設備やできないサービスまで書いてしまう
❌ よくある間違い: よそのホテルの英語の館内案内を手本にしたため、ルームサービス、荷物預かり、24時間フロントなど、自分の宿にないものが残ったまま印刷されている。
⭕ 正しいアプローチ: ステップ1で棚卸しした7項目だけを書く。AIに渡すときも「【材料】にない設備・サービスは1つも追加しない」という指示を必ず入れる。
なぜ重要か: 英語で書いたことは、そのまま約束になるからです。しかも、できなかったときの反応は口頭の行き違いより厳しくなります。書面に書いてあるためです。生成AIは空欄を自然な文章で埋めるのが得意なので、指示がなければ「ありそうな設備」を補ってしまいます。ここは人が最後に目で確認する工程です。
失敗3: 時刻・電話番号・住所を日本式の表記のまま置く
❌ よくある間違い: 「19:00〜21:00」「0739-XX-XXXX」「和歌山県西牟婁郡白浜町」と日本語の表記だけを書き、英語の案内に貼り付けている。
⭕ 正しいアプローチ: 時刻は「7:00 p.m. - 9:00 p.m.」、電話番号は国番号つきで「+81-739-XX-XXXX」、住所は日本語表記とローマ字表記を並べて書く。
なぜ重要か: 海外のSIMカードで持ち込まれたスマートフォンからは、国内表記の番号がそのままかからないことがあるからです。住所の日本語表記を残すのも同じ理由で、タクシーの運転手や救急の窓口に画面を見せるのは日本語のほうが確実です。数字と固有名詞は、翻訳ではなく変換の作業だと考えてください。
失敗4: 1枚に全部詰め込み、緊急連絡先が埋もれる
❌ よくある間違い: 頑張って作った成果を1枚にまとめた結果、A4の裏表がびっしり埋まり、緊急連絡先が裏面の下段に小さく入っている。
⭕ 正しいアプローチ: 客室の案内（7項目）、設備の操作、掲示、緊急連絡カードを別々の紙に分ける。緊急連絡先はカード1枚に独立させ、客室の案内の1行目にも電話番号を再掲する。
なぜ重要か: 緊急時に人は文字を探せないからです。白浜への移住準備で地域の事業者と話す中でも、災害の備えは「紙があるか」ではなく「1枚目に載っているか」で差がつくという話題になります。情報を分けるのは手抜きではなく、優先順位をつける設計です。
ここまでの内容は、無料のAIとコンビニ印刷だけで完結します。それでも「作る時間が取れない」「一棟貸しのマニュアルまで手が回らない」という宿があるのも事実です。私たちは白浜（和歌山）への移住準備を進めながら、観光地の宿や店舗のSNS運用・集客支援に取り組んでいます（宮古島・伊豆へも現地訪問で対応）。無料ヒアリングは最大60分、ご用意いただくのはWi-Fiのパスワードと食事の時刻が分かるメモだけで、契約前提の営業はいたしません。提案が不要なら30分の情報交換のみでも歓迎です。
伝わる館内案内・伝わらない館内案内の違い（チェックリスト）
印刷する前の確認に使ってください。実際に客室に座って、紙を手に取りながらチェックを入れます。
- □ Wi-Fiのネットワーク名とパスワードが、記号の大文字小文字まで正確に書かれている
- □ チェックアウト時刻が数字で書かれ、鍵をどこに返すかまで書いてある
- □ 風呂の案内が「体を流す・湯船・タオルと湯を抜かない」の3点に整理されている
- □ 食事の時刻と場所、遅れるときの連絡先と締切時刻が書いてある
- □ ゴミの分別が、自治体の区分どおりに書かれている（写真かイラストつき）
- □ 夜間につながる電話番号が、案内の1行目かカードの表面に載っている
- □ 電話番号に国番号（+81）が、住所に日本語表記が入っている
- □ 案内に書いた設備・サービスを、今日すべて提供できる
特に見落とされやすいのが、最後の「今日すべて提供できるか」です。季節で変わる設備（暖房、扇風機、洗濯機の乾燥機能）は、通年で提供できるものだけを書くか、提供できる時期を1行添えてください。チェックが3つ未満でも心配はいりません。この記事の6ステップは、上から順に進めればチェックが1つずつ埋まる構成になっています。
地方部の外国人宿泊は前年比19.1%増｜「スタッフとの意思疎通」はまだ15.4%の課題
「うちのような小さな宿に、英語の案内なんてまだ要らないのでは」と感じるかもしれません。統計はその逆を示しています。
まず需要側です。観光庁の宿泊旅行統計調査（2025年・年の確定値）によると、2025年の外国人延べ宿泊者数は1億7,992万人泊で前年比9.4%増、2019年比では55.6%増となりました。内訳を見ると、三大都市圏（東京・神奈川・千葉・埼玉・愛知・大阪・京都・兵庫）が1億1,936万人泊で前年比5.1%増だったのに対し、それ以外の道県、つまり地方部は6,056万人泊で前年比19.1%増です。伸び率は地方部が都市圏の3倍以上あり、外国人が延べ宿泊者全体に占める割合は27.2%まで上昇しました。
次に受け入れ側です。観光庁が2026年4月28日に公表した「訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査」の令和7年度調査（調査期間2025年11月18日〜2026年1月13日、主要5空港で出国前の訪日旅行者4,110件が回答）では、「困ったことはなかった」と答えた人が43.7%と半数近くまで増えました。一方で、困ったこととして挙げられた上位には「ごみ箱の少なさ」17.2%、「施設等のスタッフとのコミュニケーション」15.4%、「観光地や地域の混雑」12.9%が並んでいます。ゴミの分別と意思疎通が上位に来ているという事実は、ステップ3の掲示とステップ2の館内案内が、そのまま満足度に効く領域だということを示しています。
実在の取り組みでは、和歌山県の田辺市熊野ツーリズムビューローの事例が参考になります。同ビューローは看板・案内板・パンフレット・マップをすべて日英のバイリンガル表記に切り替え、さらに地元の観光事業者向けワークショップで「地元の宿から、外国人のお客様がいらした際に便利だと感じている言葉を挙げてもらったりしながら、共通して使える日英のコミュニケーションツール」を作成しました。その結果、田辺市の外国人宿泊者数は2006年の1,299人から、2018年には4万3,824人へと約33.7倍に増えたと報告されています。注目したいのは、出発点が英語研修ではなく「宿が実際に必要としていた言葉を集めて共通の紙にした」ことです。この記事の6ステップは、それを1軒の宿の規模でやる手順にほかなりません。
英語を流暢に話せるスタッフを揃えるのは、家族経営の宿には簡単ではありません。しかし「読めば分かる紙を7項目そろえる」のは、今日の午後3時間でできます。地方部の外国人宿泊が前年比19.1%増という流れの中で、先に紙を用意した宿から、質問と夜間の電話が減っていきます。
よくある質問
Q. 館内案内の英語テンプレは、どこから作り始めればいいですか?
ステップ1の「事実の棚卸し」からです。Wi-Fi・チェックアウト・風呂・食事・設備・ハウスルール・連絡先の7項目を日本語で書き出してから英訳します。翻訳アプリを先に開くと、宿と合わない案内ができて作り直しになります。棚卸しはプロンプトを使えば30分で終わります。
Q. 館内案内の英語例文は、ホテル向けと民宿向けで違う点はありますか?
大きく違うのは「書かない項目」です。ホテルの例文にはルームサービス・クローク・24時間フロント・館内施設の案内が含まれますが、民宿や小規模旅館にはない設備が多く、そのまま流用すると失敗パターン2になります。一方で民宿には、食事の時刻と遅刻時の連絡、共用浴室の使い方、ゴミの分別という、ホテルの例文にあまり出てこない項目が必須になります。手本にするなら、項目名だけを借りて中身は自分の宿の数字で書き直してください。
Q. 一棟貸しの英語ハウスマニュアルは、どう作ればいいですか?
ステップ5の目次11項目をそのまま使い、各項目を3〜5行で埋めてください。客室の1枚ものとの違いは、目次があること、入館と退館の手順を詳しく書くこと、キッチンと洗濯機の「使ってよい／使ってはいけない」を具体的に書くことの3点です。宿の人が不在の時間が長いほど、書いていないことは電話になって返ってきます。
Q. 英語のウェルカムレターには何を書けばいいですか?
歓迎の一言、今夜の食事と風呂の時刻、そして「英語が得意ではないが遠慮なく声をかけてほしい」という一文の3つです。150語前後、印刷して半ページに収まる長さが目安です。宿の歴史や理念は書かないほうが読まれます。名前入りにするのは、到着者の名前を事前に確認できているときだけにしてください。
Q. 翻訳はAIに任せて大丈夫ですか?
英文の組み立ては任せてかまいませんが、事実の確認は任せられません。生成AIは空欄を自然な文章で補うため、指示がないと宿にない設備を書き足すことがあります。プロンプトに「【材料】にない設備・サービスは追加しない」と入れ、印刷前にチェックリストの最後の項目（今日すべて提供できるか）を人の目で確認してください。数字・電話番号・住所は、翻訳ではなく転記の作業として自分で照合します。
Q. 英語以外の言語も用意すべきですか?
まず英語を1セット完成させてください。英語版が完成していれば、同じ【材料】を使って他言語版を作る作業は各30分程度で済みます。増やす順番は、自分の宿の予約実績で多い国から決めるのが確実です。ただし言語を増やすほど、時刻やルールを変更したときの更新漏れが起きやすくなるため、更新するときは必ず全言語を同じ日にまとめて直す運用にしてください。
Q. 紙とQRコード、どちらがいいですか?
両方です。紙は電源も通信も要らないため、緊急連絡カードと浴室・ゴミ置き場の掲示は紙が向いています。一方、ハウスマニュアルのように分量が多く更新頻度も高いものは、QRコードでスマートフォンから開ける形にすると差し替えが楽になります。判断の基準は「停電しても読めてほしいか」です。読めてほしいものは紙にしてください。
Q. 「館内案内」は英語で何と書けばいいですか?
客室に置く案内は "Guest Information" または "In-Room Guide"、館内の掲示は "Notice"、一棟貸しの冊子は "House Manual" とするのが一般的で、お客様が迷いません。「館内案内」を1語に訳すことより、その紙が何のためのものかが見出しで分かることを優先してください。ちなみに、口コミに返信するときの英語の型は館内案内とは別物です。そちらは英語の口コミ返信 例文30選｜ホテル・民宿・飲食店でそのまま使える【2026年8月】にまとめています。
まとめ:今日から始める3つのアクション
- 今日やること: ステップ1のプロンプトで7項目を棚卸しし、夜間につながる電話番号を確定する
- 今週中にやること: ステップ2と6で客室の館内案内と緊急連絡カードを印刷し、客室に置く
- 今月中にやること: ステップ3・4の掲示とウェルカムレターを整え、一棟貸しがあればハウスマニュアルを作る
6つすべてを一度にやる必要はありません。客室に1枚置いた翌日から、同じ質問に答える回数は減り始めます。
次回予告: 到着から退館までの5場面を英語で整える実務手順は、小さな宿のインバウンド対策｜英語が苦手でも整えられる5場面と実務テンプレ10本【2026年】で解説しています。
参考・出典
- 観光庁「宿泊旅行統計調査」2025年（令和7年）1月〜12月分・年の確定値（外国人延べ宿泊者数1億7,992万人泊、前年比9.4%増、2019年比55.6%増）: 観光庁 宿泊旅行統計調査 ／三大都市圏1億1,936万人泊（前年比5.1%増）・地方部6,056万人泊（同19.1%増）・外国人比率27.2%の内訳は やまとごころ.jp「2025年の外国人宿泊は1.8億人泊で過去最高水準、地方部は前年比19.1％増で都市部より好調」（参照日: 2026-09-16）
- 観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査を実施しました」（令和7年度調査）2026年4月28日公表。調査期間2025年11月18日〜2026年1月13日、成田・羽田・関西・福岡・新千歳の5空港で4,110件。「困ったことはなかった」43.7%、「ごみ箱の少なさ」17.2%、「施設等のスタッフとのコミュニケーション」15.4%、「観光地や地域の混雑」12.9%: 観光庁 報道発表 訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査を実施しました（参照日: 2026-09-16）
- 大阪府「宿泊者名簿の記載徹底について」（日本国内に住所を有しない外国人宿泊者の国籍・旅券番号の記載、旅券の呈示と写しの保存）: 大阪府 宿泊者名簿の記載徹底について（参照日: 2026-09-16）
- 日本政府観光局（JNTO）Japan Visitor Hotline（24時間365日・英語/中国語/韓国語・050-3816-2787）: Japan Visitor Hotline | Travel Japan (JNTO)（参照日: 2026-09-16）
- 一般財団法人自治体国際化協会（クレア）「田辺市熊野ツーリズムビューローの事例から学ぶ、誇れる地域のつくり方」（2019年10月掲載。日英バイリンガル表記への切り替え、宿から集めた言葉による共通の日英コミュニケーションツール、外国人宿泊者数1,299人〔2006年〕→4万3,824人〔2018年〕）: クレア経済活動 事例研究（参照日: 2026-09-16）
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- 小さな宿のインバウンド対策｜英語が苦手でも整えられる5場面と実務テンプレ10本【2026年】: この記事で作った紙を、予約前から退館後までのどの場面で使うかを5場面に整理しています
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※本記事の英文は、宿が自分の事実を埋めて使うためのひな形です。掲示・配布の前に、記載した設備とサービスを実際に提供できるかを必ず確認してください。実績は代表およびメンバー個人としての活動を含みます。
