マリンショップ・体験事業者の集客ガイド｜OTA手数料依存を抜ける方法【2026年8月】

「予約は埋まってるのに、なんでこんなに手元に残らないんだろう。」

繁忙期を走り切ったあと、精算書を見ながらそう思ったことはないでしょうか。夏の2か月で1年分を稼ぐ商売なのに、公表されている料率で見ると体験料の15〜20%が掲載サイトに引かれ、しかも予約したお客様の連絡先はサイトの中にあり、来年また来てもらうための手段が手元に残りません。

「集客」と検索して出てくるのは宿泊施設向けか都市部の店舗向けの記事ばかりで、前日夜に「明日って空いてますか」と電話が鳴り、朝5時に風と波を見て催行を判断する事業者に、そのまま使える内容はほとんどありません。

うまくいかない原因はツアーの質ではなく、「お客様と出会う入口が予約サイトしかない」という構造にあります。体験は宿泊よりも予約が直前に決まり、天候で簡単に飛び、そして写真1枚で選ばれるため、この3つに合わせた受け皿がないと、集客は毎年ゼロからのやり直しになります。

この記事では、観光地の宿や店舗のSNS運用・集客支援に取り組む立場から、体験事業者が自社予約を増やす7ステップを整理しました。あわせて、そのままコピペで使える8本の文例と、自社予約が増える事業者・増えない事業者を分けるチェックリストも公開します。先月の予約表と直近の精算書を手元に置きながら読み進めてください。

まず結論:体験事業者が自社予約を増やす7ステップ(即効テンプレ)

最初に全体像をお見せします。上から順に進めれば、広告費をかけずに「予約サイト以外の入口」を作れます。

ポイントは順番です。多くの方は「まずSNSを頑張る」から着手しますが、受け皿（ステップ2〜5）が整う前に発信だけを増やすと、投稿を見て興味を持った人がそのまま予約サイトへ流れ、結局そこで手数料を払うことになります。蛇口をひねる前にバケツを置く、という順番だと考えてください。

この順番になる理由は、前の工程が次の工程の材料になっているからです。ステップ1で手数料の実額が出ると「自社予約1組にどこまで手をかけてよいか」の判断基準ができ、ステップ2と3で見つかる状態と選ばれる材料が揃って初めて、ステップ5の受け皿に人が流れ込みます。逆にステップ6のレビュー依頼から始めても、依頼する相手が予約サイト経由のお客様のままなので、集まった評価は予約サイト側の資産として積み上がってしまいます。

所要期間の目安は、ステップ1〜4が最初の1〜2週間、ステップ5〜7が1〜2か月目で、どれも1日30分から2時間で着手できる作業です。予約サイトを解約する必要はまったくなく、初めてのお客様と出会う場としては今も強力ですから、目指すのは「初回は予約サイト、2回目と紹介は自社予約」という二階建ての形になります。

体験の集客が「宿」と違う理由｜3つの前提と6つの要素

本記事で言う「集客」とは、単に予約数を増やすことではなく、手元に利益とお客様とのつながりが残る形で予約を増やすことを指します。この前提に立つと、宿泊施設向けのノウハウを持ち込めない理由が見えてきます。

宿の集客と体験（アクティビティ）の集客は、次の3点で構造が違います。

• 予約が直前に決まる: 「現地に着いてから」「前日の予報を見てから」決められることが多く、当日予約も珍しくありません
• 天候で商品が消える: 風や波や雷で催行できなければその枠の売上はゼロになり、在庫を守る手段を天気に握られています
• 写真が説明の大半を担う: 海の透明度も浅瀬の安心感も文章より1枚の写真で伝わるため、写真が弱いと内容が良くても選ばれません

そのうえで、体験事業の集客は次の6つの要素で成り立ちます。

1. 数字の把握: 経路別の予約数、手数料の実額、当日・前日予約の割合を知る
2. 見つかる状態: 「地名＋体験名」で検索・地図から見つかる
3. 選ばれる材料: 写真・紹介文・クチコミという3点セットを揃える
4. 受け皿: 当日でも予約が取れる自社の窓口を持つ
5. 信頼の連絡: 催行可否・持ち物・集合場所の連絡を型にする
6. オフの商品: 平日・閑散期・悪天候日の売り物を用意する

以降の7ステップは、この6要素を現場が動ける順番に並べ直したものです。宿泊業側の集客の全体像は民宿・ペンションの集客方法｜予約を増やす7ステップとコピペ文例集【2026年8月】にまとめています。

自社予約を増やす7ステップ(完全版)

ここからが本体です。各ステップの文例はChatGPTなどの対話型AIに貼り付けて使いますが、初めてでも始め方は次の2行だけです。

• スマホのアプリストアで「ChatGPT」の公式アプリを入れ、メールアドレスで登録する（無料版で十分・3分ほど）
• 文例をコピーして貼り付け、（　）の中を自分のツアーに書き換えて送信する

ステップ1: 予約の数字を棚卸しする（OTA比率・手数料・当日予約率）

最初にやるのはSNSでも値下げでもなく、現状を数字にすることです。「先月の催行は何組で、うち予約サイト経由は何組か」「手数料はいくら払ったか」「前日・当日予約は何割か」の3つが即答できないと、打ち手の優先順位を決められません。

手数料の実額は管理画面の精算明細で確認できますが、料率の扱いは媒体によって違います。アクティビティジャパンは掲載事業者向けページで「国内送客手数料15%（税込）」「海外送客手数料18%（税込）」を公表し、初期費用・月額使用料0円とオンライン決済手数料3%も掲載しています。Airbnbの体験は、公式ヘルプに「体験予約には、通常20%のサービス料が適用されます」とあります。じゃらんnetの遊び・体験予約とアソビュー!は事業者向けページに料率の記載がないため、自社の精算明細から逆算してください（いずれも2026年8月16日確認）。

あなたは体験・アクティビティ事業の数字に詳しいアドバイザーです。以下の材料から、私の事業の集客の現状を整理してください。

【材料】
・提供している体験: （例: シュノーケリングツアー・SUP体験）
・先月の催行組数: （例: 62組）
・そのうち予約サイト経由: （例: 48組）
・予約サイトに支払った手数料の概算: （精算明細の金額。わかる範囲で）
・前日・当日に入った予約の割合: （例: 4割）
・天候中止になった枠数: （例: 7枠）

出力: ①OTA比率と1組あたりの平均手数料 ②数字から見える課題を重要な順に3つ ③最初に取り組むべきこと1つ。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。

※そのままコピーして使えます

注意点は、正確さにこだわりすぎないことです。概算でも、金額が見えれば次の一手は決まります。

ステップ2: Googleビジネスプロフィールを整える（無料の看板）

「宮古島 シュノーケリング」「白浜 SUP」のように地名と体験名で検索したとき、地図と一緒に出てくる枠がGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）です。登録も運用も無料で、旅行中のお客様がスマホで最初に見る場所ですが、写真が数枚・営業時間が古いまま、という状態になりやすい箇所です。

多くの事業者は登録した覚えがなくてもマップに載っているため、やることは新規登録ではなく「オーナー確認」です。自社のページの「ビジネスオーナーですか?」から申請すると本人確認が行われ、完了すれば情報を編集できます。まず営業時間・電話番号・集合場所・予約窓口を最新にし、海の様子・参加者の笑顔・器材・目印の写真を20枚以上載せてください。紹介文はAIに下書きさせます。

あなたは体験・アクティビティ事業の紹介文が得意なライターです。以下のひな形を【材料】で書き換え、Googleビジネスプロフィール用の紹介文を250字以内で仕上げてください。

ひな形: 「●●（店名）は、△△（地名）で〇〇（体験名）を提供しています。（強み1〜2文）。（対象者）でも参加でき、所要時間は〇時間です。集合場所と駐車場は〜。ご予約は（自社の窓口）から承ります。」

【材料】
・店名と地名／体験名と所要時間:
・強み: （例: 少人数制、写真データ無料）
・参加できる人: （例: 3歳から、泳げない方も可）
・集合場所と駐車場／自社の予約窓口:

【材料】にない設備・実績は書かず、事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。

※そのままコピーして使えます

注意点は、安全に関わる表現を盛らないことです。「絶対に安全」「必ず〇〇に会える」は自然が相手では守れないため、「泳げない方も参加できます」と条件と事実で書きます。

ステップ3: 写真と紹介文を作り直す（体験は写真で選ばれる）

体験の予約ページで最も見られているのは1枚目の写真で、選ばれる写真の共通点は、人が写っていること・雰囲気が伝わること・参加者が自分の姿を想像できることの3つです。

まずスマホの写真フォルダから、参加者の表情が写った水中・水上の写真を5枚選んでください。掲載時は本人に口頭で確認するか、申込書に写真利用の同意欄を設けると安心です。写真が決まったら、次の2本で紹介文とSNSのネタを作ります。

あなたは体験・アクティビティのツアー紹介文が得意なライターです。以下の【材料】から、予約ページ用の紹介文を作ってください。

出力の構成: ①1行のキャッチコピー ②どんな時間になるかの描写（120字前後） ③当日の流れ（時間つき4〜6行） ④こんな方におすすめ（3項目） ⑤持ち物と含まれるもの ⑥注意事項（年齢・体調・天候中止の扱い）

【材料】
・体験名と所要時間／場所と集合時間:
・料金と含まれるもの: （例: 器材・保険・写真データ）
・当日の流れ／参加条件: （年齢・泳力・持病など）
・強み: （例: 1組貸切、ガイド歴〇年）

条件: 誇張表現と成果の保証を使わない／安全に関する記述は【材料】の範囲を超えない。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。

※そのままコピーして使えます

あなたは観光地の体験事業のSNS運用が得意な企画者です。以下の材料から、Instagram投稿のネタを30個、表形式（番号／ネタ／一言キャプション案）で出してください。

【材料】
・体験の種類と場所: （例: 宮古島のシュノーケリングとSUP）
・よく来るお客様: （例: 20〜30代のカップル、小学生連れの家族）
・撮影できるもの: （例: 水中の魚、朝の海、器材の準備、送迎車からの景色）
・繁忙期と閑散期: （例: 7〜9月が繁忙、12〜2月が閑散）

条件: 撮影はスマホと手持ちの防水ケースでできる内容に限る／宣伝色の強い投稿は30個中5個まで／残りは「当日の海の様子」「持ち物のコツ」「地域の情報」にする。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。

※そのままコピーして使えます

注意点は、フォロワー数を目標にしないことです。見るべきは「投稿を見て予約しました」という声が出るかどうかで、SNSの企画・運用の現場で実感するのも、伸びるのは作り込んだ広告ではなくその場所の空気が伝わる投稿だということです。詳しくは宮古島のSNS運用代行｜依頼前に知っておきたい相場と選び方【2026年8月】で整理しています。

ステップ4: 天候・催行可否の連絡を型にする（信頼はここで決まる）

お客様の不安が最大になるのは前日の夜で、風が強い予報の日ほど「明日どうなりますか」という連絡が集中します。ここで対応が遅かったり曖昧だったりすると、その1件だけでなくクチコミにも響きます。

やることは、連絡の型を実施・中止・振替の3つ用意し、いつ誰が送るかを決めるだけです。「前日18時に見込みを一斉連絡」「当日6時に最終判断」と時刻を固定すると、問い合わせ電話そのものが減ります。

あなたは体験・アクティビティ事業の予約担当です。以下のひな形を【材料】で書き換え、天候にともなう連絡文を3種類（①実施 ②中止 ③振替の提案）作ってください。各150字前後、LINEとメールの両方で使える文体で。

ひな形: 「〇〇様、明日△日◇時からの（体験名）についてご連絡します。（判断の結果と理由）。（次にお客様がすること）。ご不明な点はこのままご返信ください。　●●（店名）」

【材料】
・店名と体験名／連絡する時刻:
・判断の基準: （例: 波高1.5m以上で中止）
・中止時の扱い: （例: 全額返金、または振替）
・振替の候補: （例: 翌日午前、陸上プログラム）

【材料】にない補償・特典は書かず、事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。

※そのままコピーして使えます

注意点は、中止の連絡ほど早く出すことです。判断がつかない段階でも「現時点では未定です。当日6時に必ずご連絡します」と伝えれば、お客様は次の予定を組めます。中止・返金の条件は、予約ページと申込案内に同じ文言で記載してください。

ステップ5: 自社予約の受け皿を作る（当日でも取れる形に）

ここが本丸です。SNSやGoogleで見つけてもらっても、予約できる場所が予約サイトしかなければ手数料は発生し続けます。必要なのは自社サイト・LINE・電話の3つの窓口と、空き枠がその場でわかる仕組みですが、自社サイトがなくてもLINEと電話だけで自社予約は成立します。

予約システムは無料で始められます。RESERVAは公式の料金ページでフリープラン0円/月（月間予約50件・登録顧客250件・機能43）と初期費用全プラン無料を、STORES 予約もフリープラン0円/月と初期費用無料を掲載しています（2026年8月16日確認）。まずは主力コース1つを登録し、入力項目が多すぎないか、集合場所が地図で開けるか、確認メールが届くかを、自分でスマホから予約して確かめてください。

あなたは体験・アクティビティの予約ページを作る担当者です。以下の【材料】から、予約フォームに載せる「持ち物・当日の流れ・注意事項・キャンセルポリシー」の文面一式を作ってください。

出力: ①持ち物（レンタル可否つき） ②当日の流れ（時刻つき） ③参加条件と当日お断りする場合 ④キャンセル料の規定（何日前から何%） ⑤天候中止時の扱い ⑥集合場所の説明（目印つき）

【材料】
・体験名・所要時間・料金:
・レンタル品と料金:
・参加条件: （年齢・泳力・持病・飲酒など）
・キャンセル料の規定: （自社で決めている内容）
・集合場所と目印:

条件: 【材料】にない補償・規定は創作しない。曖昧な点は「要確認」と明記し、事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。

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注意点は2つです。1つ目は在庫管理で、自社予約が入ったらその場で予約サイト側の枠を閉じてください。ダブルブッキングは「集合場所に来たのに乗れない」という最悪の形で表面化します。2つ目は掲載規約で、予約サイトの掲載ページやメッセージから自社予約へ誘導する行為は禁止または制限している媒体が多いため、必ず掲載契約・規約を確認し、案内は現地での声かけ・自社SNS・名刺に限定してください。直販比率の目標設定はOTA手数料一覧と実質負担の計算式｜旅館・民宿の直販比率の上げ方【2026年8月】が参考になります。

ステップ6: 体験直後にレビューを依頼する（最も安いマーケティング）

クチコミは、体験事業にとって写真の次に強い材料です。依頼は解散前のその場が最も自然で、帰宅後のメールでは感謝の気持ちが動いた瞬間から時間が空いてしまいます。

やり方は、解散前に「今日の写真、あとでLINEでお送りしますね。もしよければ、感想をこちらに残していただけると励みになります」と伝えて、QRコードを見せるだけです。QRコードは、Googleビジネスプロフィールの管理画面で発行されるクチコミ用リンクから作ります。

あなたは体験・アクティビティ事業の接客担当です。以下の【材料】から、レビュー依頼の文面を3種類作ってください。①解散前に口頭で伝える一言（40字前後） ②当日中に送るLINEメッセージ（150字前後・写真データの案内つき） ③英語で参加した方向けの同内容の短文

【材料】
・店名と体験名:
・写真データの渡し方: （例: 当日中にLINEでアルバムを送付）
・レビューをお願いしたい場所: （例: Googleのクチコミ）
・次回のご案内: （例: 直接ご予約で〇〇）

条件: 見返りを条件にしたレビュー依頼はしない／評価内容を指定しない／断りやすい言い方にする。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。

※そのままコピーして使えます

注意点は、レビューの見返りに割引や特典を渡さず、内容も誘導しないことです。金銭や特典と引き換えに好意的なクチコミを書いてもらう行為は、景品表示法の「ステルスマーケティング告示」で問題となり得ます。お願いするのは投稿までにとどめ、何を書くかはお客様に委ねてください。届いたクチコミには必ず返信し、英語のクチコミが増えている地域では英語の口コミ返信 例文30選｜ホテル・民宿・飲食店でそのまま使える【2026年8月】の文例が使えます。

ステップ7: 閑散期・平日・悪天候日の商品を作る

体験事業の売上は季節に大きく振られ、平日・オフシーズン・海が荒れた日は枠が丸ごと空きます。ここで値下げに走ると、繁忙期の価格まで壊れてしまいます。

発想を変えて、その時期・その天候だからできる商品を作ります。冬の水中撮影、平日限定の少人数貸切、企業研修や学校向けプログラム、荒天日の陸上プログラム（座学＋地域散策）などが候補です。企画出しはAIと一緒にやりましょう。

あなたは体験・アクティビティの商品企画者です。以下の材料から、閑散期・平日・悪天候日を埋める商品を5つ、商品名・内容・所要時間・想定価格・ねらいの表で提案してください。

【材料】
・提供できる体験と設備: （例: シュノーケル、SUP、送迎車、屋内スペース）
・閑散期と平日の空き状況: （例: 12〜2月、平日午後）
・地域の資源: （例: 星空、湿地、地元の食堂、伝統工芸）
・スタッフ体制: （例: ガイド2名）
・避けたいこと: （例: 大幅な値引き）

条件: 値引きではなく「その時期・その天候だから得られる体験」を軸にする。安全上の無理がある提案は除く。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。

※そのままコピーして使えます

注意点は、一度に商品を増やしすぎないことです。まず1つ作り、告知して反応を見てから次を作る——この試行錯誤の速さこそ、大手にはない小規模事業者の強みです。受け皿としてのLINE設計は旅館のLINE公式アカウント活用術｜無料で始める5ステップと文例8本【2026年8月】の手順が応用できます。

事業タイプ別の打ち手例

同じ体験事業でも、タイプによって最初に効く打ち手は変わりますので、自社に近い行から着手してください。

共通するのは、どのタイプでも「体験後に連絡できる関係（ステップ5・6）」を土台に置くことです。入口は違っても出口は同じで、名簿とクチコミが積み上がるほど翌シーズンの予約は楽になります。

複数のメニューを持っている場合は、売上が最も大きいメニューの行から着手してください。迷うときは直近のクチコミで褒められている点を数えるのが確実で、ガイドの人柄への言及が多ければ人が写る写真を、器材や設備の話が多ければ設備の説明を厚くする、という判断ができます。

宿泊も兼ねている場合や、近隣の宿と関係がある場合は、宿泊と体験をひとつの商品にまとめると、天候中止のときに宿側で振替を提案できるためキャンセルの痛みを分散できます。まずは自社の主力体験と、送客しあえる宿を1軒だけ決めて、相互紹介から小さく始めるのが現実的です。

【要注意】自社予約が増えない4つの失敗パターン

7ステップを実行しても、次の4つのどれかに当てはまると成果が出ません。順に確認してください。

失敗1: 手数料を「取られて当然のコスト」として計算しない

❌ よくある間違い: 精算後の入金額しか見ておらず、年間でいくら手数料を払ったか計算したことがない。

⭕ 正しいアプローチ: 1組あたりの実額に置き換えます。公表されている料率で計算すると、たとえばアクティビティジャパンの国内送客手数料15%（税込・公式掲載、2026年8月16日確認）の場合、1人8,000円の体験を4名1組で受ければ、1組32,000円に対して手数料は4,800円となり、月40組なら19万2,000円、繁忙期の4か月だけでも約77万円になります。同ページにはオンライン決済手数料3%の記載もあるため、実際の負担はこれより大きくなります。

なぜ重要か: 金額が見えて初めて、「自社予約1組につき写真データ無料をつけても十分に残る」という投資判断ができるからです。コストが見えない限り、自社予約への一歩は踏み出せません。

失敗2: 天候中止の連絡が遅く、クチコミで評価が下がる

❌ よくある間違い: 判断がつかないまま当日朝まで連絡せず、お客様が宿で待ち続ける。

⭕ 正しいアプローチ: 「前日18時に見込み、当日6時に最終判断」のように連絡時刻を固定し、未定なら未定と伝える。中止時の返金・振替の条件は、予約ページと同じ文言で案内する。

なぜ重要か: 体験のクチコミで下がりやすいのは、ツアーの内容よりも「連絡の不安」だからです。中止そのものを責める人は多くありませんが、放置された時間は記憶に残ります。

失敗3: 写真がきれいすぎて「自分ごと」にならない

❌ よくある間違い: 誰も写っていない絶景写真や器材の写真ばかりを並べ、参加者が自分の姿を想像できない。

⭕ 正しいアプローチ: 参加者の表情が写った写真を1枚目に置き、子ども・初心者・泳げない人が実際に参加している場面を見せる。SNSの企画・運用の現場でも、完成度の高い映像より「自分でもできそう」と思える瞬間のほうが反応を集めます。

なぜ重要か: 体験の予約は「行きたい」ではなく「自分にもできそう」で決まるからです。特に家族連れは、失敗や不安のイメージが1つでも残ると予約に進みません。

失敗4: 体験が終わった瞬間に関係が切れる

❌ よくある間違い: 感謝の言葉をもらって解散したのに、写真データを渡す以外の接点が何も残らない。

⭕ 正しいアプローチ: 解散前にLINE登録とレビュー依頼をセットで行い、写真データはLINEで渡す。次のシーズンの案内は年に2〜3回に留める。

なぜ重要か: 体験事業の資産は、船でも器材でもなく「連絡できるお客様の名簿」だからです。白浜への移住準備で地域の事業者の方と話す中でも、長く続いている事業者ほど、常連や紹介のつながりを何年も手入れしていると感じます。LINEはその現代版にすぎません。

ここまでの7ステップと4つの失敗パターンは、すべて無料の道具だけで実行できる内容です。

自社予約が増える事業者・増えない事業者の違い（チェックリスト）

現在地の確認に使ってください。予約表と掲載ページを見ながら、当てはまるものにチェックを入れます。

• □ 先月の予約のうち予約サイト経由が何割か、すぐに答えられる
• □ 年間で支払っている送客手数料の概算を把握している
• □ Googleで「地名＋体験名」と検索すると、最新の写真と営業情報が出てくる
• □ 予約ページの1枚目が、参加者の表情が写った写真になっている
• □ 前日・当日の催行連絡の時刻と文面が決まっている
• □ 自社サイト・LINE・電話のいずれかで、当日でも予約を受けられる
• □ 体験の解散前にレビュー依頼と連絡先交換をしている
• □ 平日・閑散期・悪天候日に売れる商品が少なくとも1つある

特に見落とされやすいのが、5つ目の「催行連絡の型」です。集客の話に見えないため後回しにされますが、ここが整うと問い合わせ電話が減り、クチコミの評価も安定します。チェックが3つ未満でも心配はいりません。この記事の7ステップは、上から順に進めればチェックが1つずつ埋まる構成になっています。

体験にお金は落ちている｜それでも予約のデジタル化はこれから

「うちのような小さなショップが今さらやっても遅いのでは」と感じるかもしれませんが、データは逆を示しています。

まず市場です。観光庁のインバウンド消費動向調査2025年年次報告書によると、2025年の訪日外国人旅行消費額は9兆4,549億円で、費目別の構成比は宿泊費36.6%、買物代27.0%、飲食費21.9%、交通費10.0%、娯楽等サービス費4.5%でした。一般客1人当たり22.9万円のうち娯楽等サービス費は1.0万円と割合は小さいものの、金額に直せば全体で約4,300億円規模になります。

次に、その予約をどう受け取るかです。観光庁が令和6年3月にまとめた「観光分野のDX推進に向けた優良事例集」には、北海道のニセコエリアが体験アクティビティの一元予約システムを導入した事例があります。主な実施主体はJTBと、ニセコひらふに本社を置き予約管理システムを提供する株式会社RoomBossなどです。同資料によると、このツールを介した商品は約30万点、300以上のチャネルで売買され、2023-24年冬の販売総額は70億円以上に達しました。プチ閑散期の宿泊者数もピーク期の約20%（2021-22冬季）から43%（2022-23冬季）へ上昇したと報告されており、予約をオンラインで受け取る形にすること自体が閑散期の底上げにつながった実例です。

地域単位でも需要は戻っており、宮古島市の2025年度の入域観光客数は推計126万3,397人で、過去最高を更新したと報じられました（沖縄タイムス・2026年5月3日）。一方で天候に左右される事業であることは変わらず、気象庁の平年値（1991〜2020年）では宮古島の年間降水量は2,076.0mm、9月だけで259.3mmです。人は増えますが天気は選べませんから、催行できなかった日の受け皿と当日でも予約できる窓口が要ります。

それでも、自社で予約を受け取り、名簿を持ち、次の来訪につなげている小さな事業者はまだ多くありません。先に整えた側が、そのまま選ばれる側に回れるタイミングです。

よくある質問

Q. アクティビティの集客は、まず何から始めればいいですか?

先月の予約を経路別に数える「数字の棚卸し」からです。予約サイト比率と手数料の実額、当日予約の割合が分かると、写真・受け皿・レビューのどれを急ぐべきかが自動的に決まります。概算で構いませんし、ステップ1の文例を使えば10分ほどで終わります。

Q. マリンショップの予約を増やすには、値下げが必要ですか?

必要ありません。体験の予約は価格より「自分にもできそうか」で決まる場面が多いため、まず変えるべきは1枚目の写真と紹介文です。値下げは繁忙期の価格まで壊してしまうので、平日・閑散期は「その時期だからできる商品」（ステップ7）で埋めるほうが健全です。

Q. 体験の予約サイトの手数料は何%ですか?

媒体によって異なり、公表されているものと個別提示のものがあります。2026年8月16日時点で公式に確認できるのは、アクティビティジャパンの国内送客手数料15%・海外送客手数料18%（いずれも税込）とオンライン決済手数料3%、そしてAirbnbの体験に適用される通常20%のサービス料です。じゃらんnetの遊び・体験予約とアソビュー!は事業者向けページに料率の記載がないため、自社の精算明細から逆算するのが確実です。計算の考え方はOTA手数料一覧と実質負担の計算式｜旅館・民宿の直販比率の上げ方【2026年8月】にまとめています。

Q. アクティビティの予約システムは無料のものでも大丈夫ですか?

まずは無料プランで十分です。RESERVAは公式の料金ページでフリープラン0円/月（月間予約50件・登録顧客250件）を、STORES 予約もフリープラン0円/月と初期費用無料を掲載しています（いずれも2026年8月16日確認）。月間の予約件数が上限に近づいてから有料プランを検討すれば遅くありませんし、その頃には自社予約が増えている状態のはずです。

Q. SUPツアーの集客で、SNSはどこから手をつけるべきですか?

Instagramで「参加者の表情が写った写真」を週2回投稿することからです。フォロワー数ではなく「投稿を見て予約しました」という声が出るかを指標にしてください。ネタ出しはステップ3の文例で30個まとめて作れますし、運用を外部に任せる場合の相場観は宮古島のSNS運用代行｜依頼前に知っておきたい相場と選び方【2026年8月】を参考にしてください。

Q. 天候中止が続いて売上が読めません。どうすればいいですか?

中止そのものは避けられないので、「中止の日に何を売るか」と「振替をどう提案するか」を先に決めておきます。荒天日の陸上プログラム、翌日の別枠への振替、ギフト券化などが現実的な選択肢です。あわせて、中止判断の基準と連絡時刻を公開しておくと、問い合わせ対応にかかる時間も減ります。

Q. 外国人のお客様が増えていますが、英語対応はどこまで必要ですか?

最優先は「予約ページの持ち物・集合場所・キャンセル規定」と「催行可否の連絡文」の英語版で、この2つがあれば当日のトラブルは大きく減ります。ステップ6の文例には英語の短文を出力する指示が入っているので、まずはレビュー依頼とセットで用意しておくと使い回しがききます。

Q. 効果が出るまで、どのくらいかかりますか?

成果が出る時期をお約束することはできませんが、確認の仕方は先に決められます。Googleビジネスプロフィールは管理画面で表示回数・検索キーワード・電話タップ数を確認できるので、写真と情報を整えた日付を記録し、月に1回同じ指標を並べて変化を追ってください。レビューの蓄積と自社予約の比率は3〜6か月単位で動く数字なので、週単位で一喜一憂せずに月次で見るのが現実的です。

まとめ:今日から始める3つのアクション

1. 今日やること: 先月の予約を経路別に数え、ステップ1の文例で予約サイト比率と手数料の実額を出す
2. 今週中にやること: Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を済ませ、予約ページの1枚目を「人が写った写真」に差し替える
3. 今月中にやること: 無料の予約システムに主力コースを1つ登録し、催行連絡の文面3種類とレビュー依頼の一言を決める

7つすべてを一気にやる必要はありません。1週間に1ステップでも、2か月後には予約の入口が確実に増えています。

次回予告: 体験が終わったあとのお客様とつながり続ける仕組みを、旅館のLINE公式アカウント活用術｜無料で始める5ステップと文例8本【2026年8月】で解説しています。

参考・出典

• 観光庁「インバウンド消費動向調査 2025年 年次報告書」（旅行消費額9兆4,549億円、娯楽等サービス費の構成比4.5%、一般客1人当たり22.9万円のうち娯楽等サービス費1.0万円） https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/002003329.pdf （参照日: 2026-08-16）
• 観光庁「観光分野のDX推進に向けた優良事例集 ～地域一体で進める観光DX～」令和6年3月（北海道ニセコエリア: 実施主体にJTB・RoomBoss等、約30万点・300以上のチャネル、販売総額70億円以上、プチ閑散期20%→43%） https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001726046.pdf （参照日: 2026-08-16）
• 株式会社RoomBoss 公式サイト（ニセコ本社・宿泊/アクティビティの予約管理システムを提供） https://www.roomboss.com/ja/ （参照日: 2026-08-16）
• アクティビティジャパン「掲載をご検討の事業者様へ」（初期費用・月額使用料0円、国内送客手数料15%（税込）、海外送客手数料18%（税込）、オンライン決済手数料3%） https://activityjapan.com/publish_info （参照日: 2026-08-16）
• Airbnbヘルプセンター「体験ホストのサービス料」（体験予約には、通常20%のサービス料が適用されます） https://www.airbnb.jp/help/article/1857 （参照日: 2026-08-16）
• じゃらん遊び・体験予約「掲載をお考えのレジャー・体験事業者様へ」（事業者向けページに送客手数料の料率の記載は確認できず） https://www.jalan.net/activity/inquiry/ （参照日: 2026-08-16）
• アソビュー!「事業者向けサービス案内」（「初期費用0円・完全成果報酬」の記載のみで、料率は非公表） https://biz.asoview.com/asoview （参照日: 2026-08-16）
• RESERVA「料金プラン」（フリープラン0円/月・月間予約50件・登録顧客250件、初期費用全プラン無料） https://biz.reserva.be/price/ （参照日: 2026-08-16）
• STORES 予約「料金プラン」（フリープラン 初期費用0円・月額0円、月間予約50件・公開2ページまで） https://stores.fun/reserve/pricing （参照日: 2026-08-16）
• 沖縄タイムス「宮古島への観光客、最多更新126万3397人 2025年度 空路・海路共に増加」（2026年5月3日） https://www.okinawatimes.co.jp/articles/-/1829953 （参照日: 2026-08-16）
• 気象庁「宮古島 平年値（1991〜2020年）」（年間降水量2,076.0mm、9月259.3mm） https://www.data.jma.go.jp/stats/etrn/view/nml_sfc_ym.php?prec_no=91&block_no=47927 （参照日: 2026-08-16）
• 消費者庁「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」（ステルスマーケティング告示） https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/stealth_marketing/ （参照日: 2026-08-16）

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著者: 河原将太（かわはら・しょうた） 株式会社Tip 代表取締役社長。東京都立大学在学中に事業を始めて法人化し、大手エネルギー関連企業へのAIコンサルティングを含め、上場企業を含む20社以上へ提供してきました。SNSプロデューサーとして約14万人規模のアカウントを支援し、現在は白浜（和歌山）への移住準備を進めながら、宮古島・伊豆へも現地訪問で、観光地の宿や店舗のSNS運用・集客支援に取り組んでいます（株式会社Tipについて）。株式会社Tip編集部が、公開情報・一次情報をもとに確認し、必要に応じて更新しています。

※本記事の料金・手数料に関する記載は、各社の公式サイトで2026年8月16日時点に確認できた公開情報に基づきます。条件やキャンペーンにより変動するため、契約前に必ず最新の情報をご確認ください。株式会社Tipの実績は代表およびメンバー個人としての活動を含みます。