結論: 2026年9月3日にTikTokが発表した「ボイスコメント」は、コメント欄に最大60秒の音声を投稿できる機能です。日本を含むグローバルで、発表からおよそ1か月かけて18歳以上のアカウントに順次提供されます。店舗アカウントを持つ事業者が今すぐやるべきことは、新機能を追いかけることではなく、「音声で返す質問」と「テキストで返す質問」の線引きを決め、誰が何時間以内に返すかを紙1枚にすることです。これは機能が自分のアプリに届く前の今日、30分で決められます。
この記事の要点 対象読者: 和歌山県（特に田辺・白浜・新宮・みなべ・串本・那智勝浦・御坊）で宿泊・飲食・小売・農水産・観光アクティビティを営む事業者と、店舗アカウントのSNS担当者 読了後にできること: 今回の発表で何が変わったかを事実ベースで説明でき、自店のコメント欄の返し方を今週中にルール化して、ボイスコメントが届いた日から迷わず対応できる状態になる
「コメント欄、正直こわくて開けていないんです」
店舗アカウントを持つ事業者から、こうした話を聞くことがあります。投稿は続けている。再生数も少しずつ伸びている。それでもコメント欄だけは、変な書き込みが来たらどうしようという不安があって、通知を見ないようにしている——。
その状態のまま、コメント欄のほうが先に変わりました。TikTokは2026年9月3日、コメント欄で使える4つの新機能を発表しています。中でも影響が大きいのが、声でリアクションを送れる「ボイスコメント」です。文字で「これいくらですか」と聞かれるのと、声で「これ、いくらですか？ 来週そっち行くんですけど」と聞かれるのとでは、返し方も、返さなかったときの印象も変わります。
ここで大事なのは、機能が新しいかどうかではありません。コメント欄が「文字のやりとり」から「接客の場」に近づいたということです。宿の玄関先で声をかけられて無視する店はありません。それと同じことが、コメント欄で起きるようになります。
この記事では、TikTokの公式発表（日本語版・英語版の両方）と総務省の公的調査を実際に確認したうえで、①何が起きたか ②和歌山の事業者への影響 ③今週やる5ステップ ④よくある誤解と注意点 ⑤FAQ の順に整理します。そのままコピペで使えるプロンプトを8本と、運用チェックリスト8項目も用意しました。自店のアカウントに直近1か月で届いたコメントを1つ思い浮かべながら、読み進めてください。
なお、この記事に書いた仕様・提供時期は、すべて公式発表で確認できた範囲のものです（参照日: 2026年9月5日）。現時点で公表されていない今後の機能拡張・仕様変更・広告面への展開については、推測を書きません。
目次
まず結論:TikTokの音声コメントを接客に変える5ステップ(今週やること)
最初に全体像です。「新機能が出た」というニュースを自店の運用に落とすには、次の5ステップを順番に進めます。所要時間は合計でおよそ2時間、今週中に終えられます。
| ステップ | やること | 今日できる最初の一歩 |
|---|---|---|
| 1. 返す体制を決める | 誰が・何時間以内に返すかを1枚に書く | 担当者と締切時間を口頭で決める |
| 2. 仕分けを決める | 音声で返す質問とテキストで返す質問を分ける | 過去のコメントを10件読み返す |
| 3. 台本を3本作る | よく来る質問への30秒の返し方を用意する | 一番多い質問を1つ書き出す |
| 4. 投票で企画を作る | コメント投票で次の投稿ネタを客に決めてもらう | 5択の案をメモに書く |
| 5. 記録して改善する | 週1回、来たコメントと返した内容を記録する | ノートかスプレッドシートを1枚作る |
ポイントは順番です。多くの店舗は「面白いボイスコメントの返し方」（ステップ3）から入りますが、ステップ1の体制を先に決めないと、忙しい日に返信が止まり、コメント欄に「聞いたのに無視された人」の痕跡だけが残ります。文字のコメントを放置するより、声のコメントを放置するほうが冷たく見えます。人の声には、それだけ期待が乗るからです。
そしてステップ5を軽視しないでください。コメント欄の運用は、投稿と違って成果が数字で見えにくい仕事です。「今週どんな質問が来たか」を記録しておくと、それがそのまま次の投稿ネタ、よくある質問（FAQ）の原案、そして接客の改善点になります。返信は消費ではなく蓄積になります。
何が起きたか｜2026年9月3日にTikTokが発表した4機能
TikTokは2026年9月3日、コメント欄で使える新機能を発表しました。一次情報はTikTok公式ニュースルーム「Say more in the comments」（英語版）とTikTok公式ニュースルーム「TikTok、コメント欄でより多彩な表現が可能となる新機能を発表」（日本語版）です。同内容はBytedance株式会社の公式プレスリリースとしても配信されています。
発表された機能は次の4つです。
| 機能 | できること | 提供状況（発表時点） |
|---|---|---|
| ボイスコメント | コメント入力欄のマイクアイコンから最大60秒の音声を録音・投稿。他のユーザーはタップして再生 | 日本を含むグローバルで、約1か月かけて順次提供。18歳以上のアカウントが対象 |
| コメント投票 | クリエイターが自分の動画へのコメントとして投票を追加。選択肢は最大5つ、投票期間も設定可能 | 日本を含むグローバルで提供中 |
| フォトカルーセルコメント | 1つのコメントに最大9枚の写真を添付（従来は1枚） | 日本を含むグローバルで、約1か月かけて順次提供 |
| ライブフォトコメント | カメラロールのLive Photoをそのまま投稿し、静止画に短い動きを付ける | 日本を含むグローバルで提供中 |
日本語版の発表では、TikTok上で1日に17億件以上のコメントが投稿されていること、そして今回の追加は、言葉だけでは伝えきれない反応を表現する手段を増やすものだと説明されています。
事業者として押さえておきたい事実は、次の3点です。
- すぐ全員に届くわけではない: ボイスコメントとフォトカルーセルコメントは「約1か月かけて順次提供」と発表されています。今日あなたのアプリにマイクアイコンが出ていなくても異常ではありません
- 年齢制限がある: ボイスコメントの対象は18歳以上のアカウントです。高校生アルバイトのアカウントで店舗の運用を回している場合、この機能は使えません
- 投票だけは今日から使える: コメント投票とライブフォトコメントは提供中と発表されています。順番待ちをせずに着手できるのは、この2つです
なお、この記事で扱えるのはここまでです。ボイスコメントに既存のコメントフィルター（キーワードフィルターなど）がどう適用されるか、音声がどのくらいの期間保存されるか、広告アカウントのコメント欄でどう扱われるかについては、今回の発表に記載がありません。公式に説明が出るまでは、この記事でも推測しません。
なぜコメント欄なのか｜公表されている仕組みと、公表されていないこと
「コメントを返すと表示が増えるらしい」という話は、SNS運用の界隈で長く語られてきました。ここは事実と推測を分けておく必要があります。
TikTokが公式に説明しているのは、TikTok公式ニュースルーム「How TikTok recommends videos #ForYou」にある、おすすめフィードのランキングに使われる要素です。同ページでは次の3種類が挙げられています。
- ユーザーの操作（User interactions）: いいねやシェアをした動画、フォローしているアカウント、自分が投稿したコメント、自分が作成したコンテンツ
- 動画の情報（Video information）: キャプション、音源、ハッシュタグ
- 端末とアカウントの設定（Device and account settings）: 言語設定、国設定、端末の種類
つまり公式に確認できるのは、コメントを投稿するという行為がおすすめの材料に含まれるところまでです。「返信率を上げれば何％表示が増える」「コメント欄の滞在時間が長いと優遇される」といった具体的な因果や重み付けは公表されていません。この記事でも、そこは書きません。
では、なぜコメント欄に手をかける価値があるのか。理由は露出の計算ではなく、もっと単純なところにあります。
- コメントを書いた人は、すでにあなたの店に関心がある人です。通りすがりの1万再生より、質問を1つくれた1人のほうが来店に近い
- 質問と回答は、コメント欄に残って他の人にも読まれます。1件の返信が、同じ疑問を持つ何十人分の説明になる
- 声で返せば、店主やスタッフの人柄が伝わります。地方の小さな店にとって、これは大手チェーンが真似しにくい部分です
この考え方を投稿そのものに広げると、伸びる動画の型が見えてきます。宿・観光業の投稿設計は旅館・宿のSNS集客事例｜伸びる投稿の型と6ステップ【2026年8月】で、投稿の型と6ステップに分けて整理しています。
和歌山の事業者への影響｜誰に・どこが・いつから効くか
では、南紀の宿・飲食店・小売・観光アクティビティの現場に、今回の発表はどう効くのか。業種別に整理します。
| 業種 | 音声コメントが効く場面 | 今回は関係が薄い場面 |
|---|---|---|
| 宿泊（旅館・民宿・ペンション） | 「部屋から海は見えますか」「送迎はありますか」への主人の声での回答 | 予約の確定、氏名・人数を伴うやりとり（電話・予約サイト・DMで） |
| 飲食（海鮮・居酒屋・カフェ） | 「辛さは選べますか」「駐車場は」への即答、方言や店の活気を出す返し | 価格改定・臨時休業の正式な告知（固定コメント・プロフィール・公式サイトで） |
| 小売・物販（梅・みかん・水産加工） | 発送方法や食べ方・保存方法の質問、選果場や作業の音を添えた返し | 原材料・原産地など表示義務のある情報（商品ページ・パッケージで） |
| 観光アクティビティ（釣り・ダイビング・熊野古道のガイド） | 装備・所要時間・雨天時の判断など、不安を伴う質問への回答 | 安全上の同意事項・キャンセル規定（予約時の書面・説明で） |
表を見て気づかれたと思いますが、効く列に共通しているのは「迷っている人の、答えが決まっている質問」です。 海が見えるかどうか、駐車場があるかどうか、雨でも催行するかどうか。答えは店側にとって自明なのに、聞かないと分からないから予約を先延ばしにする——この層に30秒で答えられるのが今回の機能です。
逆に、右列に共通しているのは「記録が残るべき情報」です。予約の確定や規約の説明を音声で済ませると、後で「言った・言わない」になります。声で返してよいのは、間違えても取り返しがつく範囲だけにしてください。
いつから効くかについては、コメント投票とライブフォトコメントはすでに提供中、ボイスコメントとフォトカルーセルコメントは発表から約1か月かけて順次提供と発表されています。順次提供の期間中は、自分のアカウントに機能が出ていなくても、視聴者側から音声コメントが届く可能性はあります。だからこそ、機能が届く前に返し方を決めておく価値があります。
観光地の宿や店舗のSNS運用・集客支援に取り組む立場から見ると、南紀の事業者で「コメント欄の担当と返信の締切」を決めている店はまだ多くありません。白浜のように年間何百万人という観光客が訪れる町では、投稿の面白さより先に「聞かれたら答える店かどうか」が選ばれる理由になります。この考え方は白浜のSNS運用代行｜300万人が来る町で自分の店が選ばれる発信設計【2026年8月】で、町の集客と店の集客を分けて解説しています。
今週やる5ステップ(完全版)
ここからが本体です。各ステップのプロンプトは、ChatGPTやClaudeなど対話型AIの入力欄にそのまま貼り付けて使えます。（ ）の中を自店の事情に書き換えてください。AIを使ったことがなければ、スマホに公式アプリを入れてメールアドレスで登録するだけで、3分で始められます。
ステップ1: 誰が・何時間以内に返すかを決める
最初にやるべきは、返信の文面づくりではなく体制づくりです。決めることは3つだけ。「誰が返すか」「何時間以内に返すか」「返さないコメントはどれか」。この3つが決まっていない店は、忙しい週にコメント欄が止まります。
現実的な目安は、営業日の日中に1回、閉店後に1回の計2回チェックし、24時間以内に返す形です。毎回すぐ返す必要はありません。返す時間が決まっていることのほうが大事です。
あなたは小さな店舗のSNS運用ルールを作るのが得意な担当者です。以下の材料から、コメント欄の運用ルールをA4一枚にまとめてください。
【材料】
・業種と規模: （例: 白浜の家族経営の民宿・客室6室・SNS担当は女将1人）
・SNSに触れる時間: （例: 昼の休憩30分と閉店後20分）
・返信できる人: （例: 女将のみ。繁忙期は息子も可）
・すでに困っていること: （例: 予約の可否を聞かれると即答できない）
出力: ①担当と確認時間帯 ②返信の締切（時間） ③返信しないコメントの基準 ④判断に迷ったときの相談先。事実に基づかない推測は「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、③の「返信しないコメントの基準」を必ず作ることです。誹謗中傷や事実と異なる書き込みに毎回反応すると、消耗して運用そのものが止まります。返さないという判断も、決めておけば立派な運用です。
ステップ2: 音声で返す質問とテキストで返す質問を仕分ける
次に仕分けです。ボイスコメントが届いたからといって、すべてを音声で返す必要はありません。判断基準はシンプルで、あとから見返す必要がある情報はテキスト、気持ちや雰囲気が要る話は音声です。
音声が向くのは「雨でも船は出ますか」「子ども連れでも大丈夫ですか」のような、不安をやわらげたい質問。テキストが向くのは、価格・営業時間・住所・予約URLのように、正確さと読み返しが必要な情報です。音を出せない場所で見ている人も多いので、重要な情報は音声だけで完結させないのが原則になります。
あなたは店舗のカスタマー対応の設計者です。以下のコメント一覧を、返信方法ごとに仕分けてください。
【材料】
・業種: （例: 那智勝浦の海鮮居酒屋）
・直近1か月に届いたコメント: （10件ほど、原文のまま貼り付け）
出力: ①音声で返すべきもの ②テキストで返すべきもの ③音声とテキストを併用すべきもの ④返信不要・通報検討のもの、の4分類。各分類に理由を1行。判断に迷うものは「要検討」として、勝手に決めつけないでください。
※そのままコピーして使えます
この仕分けを一度やると、多くの店で「実は同じ4〜5種類の質問しか来ていない」ことに気づきます。だからこそ、次のステップの台本が効いてきます。
届いた音声コメントの中身が長くて要点をつかみにくいときは、聞きながらメモした内容を貼り付けて、返信案を2種類作らせてください。
あなたは店舗の接客担当者です。以下のお客様からの質問に対する返信案を、音声用とテキスト用の2種類作ってください。
【材料】
・業種: （例: 田辺市の一棟貸しの宿）
・届いた音声コメントの内容: （聞き取ってメモした要点を貼り付け）
・確定している事実: （例: 駐車場2台まで無料、チェックインは16時）
出力: ①音声で読む用の話し言葉（30秒・約300字以内） ②コメント欄に添えるテキスト用（100字以内、価格や時間はここに書く）。材料にない情報は補わず、確認が必要な箇所は「要確認」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
ステップ3: よく来る質問への30秒の返し方を3本だけ作る
台本は3本で十分です。多く作るほど使われなくなります。ボイスコメントは最大60秒ですが、実際に聞いてもらえるのは30秒前後と考えて設計してください。
型は「①呼びかけ＋②結論＋③補足1つ＋④次の一手」です。例えば「コメントありがとうございます。はい、5階のお部屋からは海が見えます。ただ手前に木が少しかかるので、写真をコメントに載せておきますね。ご予約は概要欄のリンクからどうぞ」。これで25秒ほどです。写真を添えるところで、同時に発表されたフォトカルーセルコメントが効いてきます。
あなたは接客歴の長い店主です。以下のよくある質問に対して、TikTokのボイスコメントで返すための話し言葉の台本を3本書いてください。
【材料】
・業種と雰囲気: （例: みなべの梅農家の直売所・気さくな雰囲気）
・よくある質問3つ: （例: 発送はできますか／いつが旬ですか／試食はできますか）
・言ってはいけないこと: （例: 在庫の確約、価格の口約束）
条件: 1本あたり30秒（話し言葉で約300字）以内。「①呼びかけ→②結論→③補足1つ→④次の一手」の順。事実に基づかない情報は入れず、（ ）の空欄にしてください。
※そのままコピーして使えます
もう1本、声に自信がない方向けの補助プロンプトです。原稿を読み上げると硬くなるという相談はよくあります。
あなたは話し方の指導者です。以下の原稿を、原稿を読んでいるように聞こえない話し言葉に直してください。
【材料】
・原稿: （ステップ3で作った台本を貼り付け）
・話す人の特徴: （例: 早口になりがち、方言が出る）
条件: 意味を変えない。専門用語を減らす。文を短く切る。方言はそのまま活かす。改善した箇所と理由を最後に3つだけ挙げてください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、方言を無理に消さないことです。南紀の言葉づかいは、他県の視聴者にとってはその土地に行く理由の一部になります。聞き取りにくい固有名詞（地名・魚の名前・料金）だけ、テキストでも添えれば十分です。
ステップ4: コメント投票で次の投稿ネタを客に決めてもらう
コメント投票は、クリエイターが自分の動画へのコメントとして投票を追加できる機能で、選択肢は最大5つ、投票期間も設定できると発表されています。すでに日本を含むグローバルで提供中です。
使い道は「面白い企画」ではなく、次の投稿ネタの外注だと考えてください。「次に紹介してほしいのはどれ？」と5択で聞けば、次の1本の企画が決まり、投票した人はその動画が出たときに見に来ます。
あなたはSNSの企画担当です。以下の材料から、TikTokのコメント投票に使う5択の質問案を3セット作ってください。
【材料】
・業種と商品: （例: 串本のダイビングショップ。体験ダイビング、ライセンス講習、ボート便）
・次の1か月で紹介したいもの: （3つほど）
・避けたいこと: （例: 価格の安さを競う内容）
出力: 各セットに「質問文（40字以内）」と「5つの選択肢（各12字以内）」、そして投票結果をどう次の投稿に使うかを1行。投票で決まった内容を実行できないものは提案しないでください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、投票結果を必ず実行することです。「1位はこれでした」で終わると、次から投票されません。逆に、結果どおりの動画を上げて「皆さんが選んでくれたやつです」と一言添えるだけで、コメント欄が自分ごとになります。
ステップ5: 週1回、記録して改善する
最後は記録です。ノートでもスプレッドシートでも構いません。列は「日付／質問の内容／返信方法（音声・テキスト）／その後の反応」の4つだけ。これを4週間続けると、自店のよくある質問が数字として見えてきます。
あなたは店舗の業務改善のアドバイザーです。以下の1週間のコメント記録から、来週の改善点を整理してください。
【材料】
・記録: （日付／質問／返信方法／反応の4列を貼り付け）
・今の返信担当と使える時間: （例: 女将、1日20分）
出力: ①今週いちばん多かった質問と、それを投稿本編やプロフィールで先回りして解決する案 ②返信が遅れた原因 ③来週やめてよい作業を1つ。データにない効果は断定せず「仮説」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
もう1本、記録がたまってきたら使えるプロンプトです。コメント欄で繰り返し聞かれた質問は、そのまま公式サイトやGoogleビジネスプロフィールのFAQに転用できます。
あなたは店舗のFAQを作る編集者です。以下のコメント記録から、公式サイトとプロフィールに載せるQ&Aを作ってください。
【材料】
・4週間分のコメント記録: （貼り付け）
・確定している事実: （営業時間・駐車場の有無・送迎の可否など、間違いのない情報だけ）
出力: Q&A形式で最大8問。回答は3文以内。材料にない情報は書かず、確認が必要な箇所は「要確認」と明記してください。
※そのままコピーして使えます
注意点は、記録を成果報告に使わないことです。目的はコメント数を誇ることではなく、同じ質問を二度受けなくて済む状態に近づけることです。質問が減ったら運用は成功しています。
【要注意】ボイスコメントでやりがちな4つの誤解
5ステップを進めるうえで、次の4つに当てはまると事故が起きます。順に確認してください。
誤解1: 音声で返せば表示が増える
❌ よくある間違い: 「コメント欄の反応がアルゴリズムに効く」と聞いて、内容の薄い音声返信を大量に投稿する。
⭕ 正しいアプローチ: 公式に確認できるのは、コメントの投稿を含むユーザーの操作がおすすめの材料になるという説明までだと理解する。返信は露出を買う手段ではなく、来店に近い1人に答える手段として使う。
なぜ重要か: 表示回数を目的にすると、返信の中身が薄くなり、コメント欄が宣伝の場に見えるからです。数字の因果が公表されていない以上、確実に残る成果（質問に答えた、来店の理由を1つ作った）を目的に置くほうが安全です。
誤解2: 一般のお客さんのふりをして自店に音声コメントを入れる
❌ よくある間違い: 盛り上げるために、スタッフや知人のアカウントから「めっちゃ美味しかったです！」という音声コメントを投稿する。
⭕ 正しいアプローチ: 事業者が関与した投稿は、事業者の表示だと分かる形にする。スタッフが登場するなら「うちの若い衆です」と明示する。
なぜ重要か: 消費者庁は2023年（令和5年）10月1日から、事業者の広告であることが一般消費者に分からない表示（ステルスマーケティング）を景品表示法違反としています。規制の対象は依頼した事業者側です。音声は「素の感想」に聞こえやすいぶん、テキスト以上に一般消費者の判断を誤らせる可能性があります。個別の表示が違反にあたるかどうかの判断は、必要に応じて弁護士など有資格の専門家や行政の窓口に確認してください。
誤解3: 音声だけで案内を完結させる
❌ よくある間違い: 営業時間の変更や料金の案内を、ボイスコメントだけで伝える。
⭕ 正しいアプローチ: 価格・日時・住所・予約方法は、必ずテキストでも残す。音声はその補足として使う。
なぜ重要か: 電車の中や職場で、音を出せない状態で見ている人が一定数いるからです。加えて、音声は検索も引用もされにくく、後から本人が見返すこともできません。聞き取りやすさの問題ではなく、情報が届かない人が出るという問題です。
誤解4: コメント欄の管理は今までどおりでよい
❌ よくある間違い: キーワードフィルターを設定してあるから、音声でも同じように弾かれるだろうと考えて何も見直さない。
⭕ 正しいアプローチ: ボイスコメントに既存のフィルターがどう適用されるかは、今回の発表に記載がないと認識したうえで、当面はコメント欄を目視で確認する時間をステップ1の運用ルールに組み込む。
なぜ重要か: 音声は、開いて再生するまで中身が分からないからです。文字なら一覧で流し読みできる不適切な書き込みも、音声では気づくのが遅れます。スタッフの声を使う場合の本人の同意、そしてお客様の氏名や部屋番号を音声で言わないことも、あわせて決めておいてください。
白浜への移住準備で地域の事業者の方と話す中でも、SNSで一番多い不安は「変なことを言われたらどうするか」です。実は、この誤解4を先に片づけておくと、コメント欄への恐怖はかなり減ります。返す基準と返さない基準の両方を紙に書いた瞬間から、コメント欄は「怖い場所」ではなく「担当のある業務」に変わります。
音声コメント運用チェックリスト（8項目）
自店が「今週から使ってよい状態」かを確認してください。当てはまるものにチェックを入れます。
- □ コメントを確認する時間帯と、返信の締切（何時間以内か）が決まっている
- □ 返信する人と、その人が対応できない日の代わりが決まっている
- □ 返さないコメント・通報するコメントの基準を文章で書いてある
- □ 価格・営業時間・予約方法は、音声ではなくテキストで返すと決めている
- □ 店舗の運用アカウントが18歳以上のアカウントである
- □ スタッフの声や姿を使う場合、本人の同意を取っている
- □ 自店が関与した投稿は、事業者の表示だと分かる形にしている
- □ 届いた質問を記録する場所（ノート・表）が1つある
チェックが0〜2個なら、まだ音声で返す段階ではありません。ステップ1の運用ルールを30分で作るところから始めてください。3〜5個なら、ステップ2の仕分けとステップ3の台本3本まで進めば運用に入れます。6〜8個なら、今日からコメント投票を使い、ボイスコメントが届いた日にそのまま返せる状態です。
特に見落とされやすいのは、5つ目の「18歳以上のアカウント」です。学生アルバイトに運用を任せている店舗では、担当者が変わるだけで使える機能が変わります。
数字で見る位置づけ｜日本のTikTok利用率は36.7%
「TikTokは若い人のものだから、うちの客層には関係ない」と感じるかもしれません。公的な調査は、少し違う姿を示しています。
総務省情報通信政策研究所が2026年6月26日に公表した「令和7年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」によると、全年代でのTikTokの利用率は36.7%でした。同じ調査で、LINEは92.9%、YouTubeは81.5%、Instagramは54.8%、X（旧Twitter）は44.7%、Facebookは27.0%です。TikTokの利用率は、Facebookを上回っています。
前年の「令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」（2025年6月27日公表）では、TikTokの利用率は33.2%でした。1年で3.5ポイント上がっている計算になります。調査はいずれも全国から無作為に抽出した13〜79歳の1,800人を対象とする訪問調査で、令和7年度調査の実施期間は2025年12月1日〜7日です。
そしてコメント欄そのものの規模です。今回の日本語版発表では、TikTok上で1日に17億件以上のコメントが投稿されていると説明されています。投稿を作ることばかりに目が向きがちですが、実際にやりとりが起きている場所はコメント欄です。
もう1つ、今回の局面で有利な事実があります。ボイスコメントは発表からまだ1か月も経っていません。全国のどの事業者も、まだ運用の型を持っていないということです。大手も個人店も横一線で始められる期間は、そう長くは続きません。今週30分で運用ルールを1枚作った店が、その型を最初に持つことになります。
なお、SNSの運用そのものを外部に任せる選択肢もあります。ただし委託範囲と費用の相場は事業者によって差が大きいため、見積書の読み方は和歌山のSNS運用代行の費用相場｜見積書の読み方と契約前チェック【2026年8月】で確認してから比較してください。
よくある質問
Q. TikTokのボイスコメント（音声コメント）とは何ですか?
コメント入力欄のマイクアイコンをタップして、最大60秒の音声を録音・投稿できる機能です。2026年9月3日にTikTokが発表しました。投稿された音声は、他のユーザーがタップして再生できます。日本を含むグローバルで、発表からおよそ1か月かけて順次提供されると公式ニュースルームで説明されています。
Q. 音声コメントは誰でも使えますか?
いいえ。公式発表では、ボイスコメントの対象は18歳以上のアカウントとされています。また順次提供のため、対象年齢であっても提供が行き渡るまでは表示されない場合があります。店舗アカウントの運用担当者が未成年の場合、この機能は使えない点に注意してください。
Q. コメント投票（コメントのアンケート）はどう使いますか?
クリエイターが自分の動画へのコメントとして投票を追加する機能で、選択肢は最大5つ、投票期間も設定できます。すでに日本を含むグローバルで提供中です。店舗では「次に紹介してほしいメニューはどれ？」のように、次の投稿ネタを決める用途が使いやすく、投票した人が次の動画を見に来る効果も期待できます。
Q. 音声コメントに返信すると、動画の表示回数は増えますか?
現時点で、TikTokがそのような因果を公表している事実はありません。公式に説明されているのは、いいね・シェア・フォロー・自分が投稿したコメントといったユーザーの操作が、おすすめフィードのランキングに使われる要素の1つだということまでです。表示回数を目的にするのではなく、来店や予約に近い人へ答える手段として使うことをおすすめします。
Q. 悪意のある音声コメントが来たらどうすればいいですか?
まず返信せず、TikTokアプリ内の通報・削除・ブロックの機能で対応してください。そのうえで、ステップ1で決めた「返さない基準」に沿って運用を続けます。なお、ボイスコメントに既存のキーワードフィルターがどう適用されるかは今回の発表に記載がないため、当面はコメント欄を目視で確認する時間を運用に組み込んでおくのが安全です。
Q. スタッフに音声コメントを入れてもらって、盛り上げてもいいですか?
一般のお客様を装う形は避けてください。消費者庁は2023年10月1日から、事業者の広告であることが一般消費者に分からない表示を景品表示法違反としています。スタッフが登場する場合は、店側の人間だと分かる形にしてください。個別の表示が問題になるかどうかの判断は、有資格の専門家や行政の窓口にご相談ください。
Q. うちの客層は年配が中心ですが、TikTokをやる意味はありますか?
判断材料になる数字はあります。総務省の令和7年度調査では、TikTokの全年代の利用率は36.7%で、前年度の33.2%から上昇しています。ただし、あなたの商圏の客層に当てはまるかは別問題です。まずは既存のお客様に「どこで店を知りましたか」と聞くところから確かめてください。店舗の集客をSNSで組み立てる基本の順番は、和歌山の店舗のインスタ集客｜観光客と地元客に届く7ステップ【2026年8月】で整理しています。
Q. TikTokは集客だけでなく採用にも使えますか?
使えます。人手不足の業種では、求人媒体より先にTikTokで職場の様子を見られるケースが増えています。コメント欄で「未経験でも大丈夫ですか」と聞かれたときに声で答えられるのは、文字より安心感が伝わります。現場を撮って応募につなぐ手順は、製造業のTikTok採用｜現場の1日を応募につなぐ5ステップ【2026年版】で解説しています。
まとめ:今日から始める3つのアクション
- 今日やること: TikTok公式ニュースルームの発表（日本語版）を5分開き、自店のアカウントでマイクアイコンと投票アイコンが表示されるかを確認する
- 今週中にやること: ステップ1のプロンプトで運用ルールをA4一枚にし、ステップ3の台本を3本だけ作る
- 今月中にやること: コメント投票を1回実施して結果どおりの動画を投稿し、届いた質問の記録を4週間分ためる
新機能は、これからも数か月おきに追加されます。そのたびに全部を追う必要はありません。「一次情報を確認し、自店に効くかを30分で判断し、返す体制を決める」——この型を一度作れば、次からは30分で終わります。
あわせて読みたいの2本は、今回決めた運用を実際の投稿づくりに落とすときの手引きになります。
参考・出典
- TikTok公式ニュースルーム「Say more in the comments」（英語版）（2026年9月3日発表。ボイスコメント最大60秒・18歳以上・約1か月で順次提供、コメント投票最大5択、フォトカルーセルコメント最大9枚、ライブフォトコメントの各仕様。参照日: 2026-09-05）
- TikTok公式ニュースルーム「TikTok、コメント欄でより多彩な表現が可能となる新機能を発表」（日本語版）（2026年9月3日発表。日本を含むグローバルでの提供状況、1日17億件以上のコメント。参照日: 2026-09-05）
- Bytedance株式会社「TikTok、コメント欄でより多彩な表現が可能となる新機能を発表」プレスリリース（2026年9月3日配信。日本語版発表と同一内容。参照日: 2026-09-05）
- TikTok公式ニュースルーム「How TikTok recommends videos #ForYou」（おすすめフィードのランキングに使われる要素＝ユーザーの操作・動画の情報・端末とアカウントの設定。参照日: 2026-09-05）
- 総務省情報通信政策研究所「令和7年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」（2026年6月26日公表。調査期間2025年12月1日〜7日、13〜79歳1,800人。TikTok 36.7%、YouTube 81.5%、LINE 92.9%、Instagram 54.8%、X 44.7%、Facebook 27.0%。参照日: 2026-09-05）
- 総務省情報通信政策研究所「令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」（2025年6月27日公表。TikTok 33.2%。参照日: 2026-09-05）
- 消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」（規制対象は事業者。広告であることが一般消費者に分からない表示。参照日: 2026-09-05）
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※本記事に記載したTikTokの仕様・提供時期は、上記の公式発表で2026年9月5日時点に確認できた内容です。順次提供中の機能であり、今後変更される可能性があるため、実際の運用前に必ず公式の発表・ヘルプで最新の情報をご確認ください。本記事は特定のサービスの利用を推奨するものではなく、投資判断・法務・税務に関する助言でもありません。景品表示法をはじめとする法令の適用については、有資格の専門家または行政の窓口にご確認ください。実績は代表およびメンバー個人としての活動を含みます。
